Alkosto - Celular inservible y pésimo servicio de garantía y posventa

Compré el celular honor x8d el 2 febrero. En la primera semana de uso empezó a presentar diversas fallas como recalentamiento con el uso normal, anuncios de que la interfaz estaba fallando, empezaba a sonar sólo habiéndolo dejado con la pantalla bloqueada, se apagaba y se prendía solo, y además de todo esto, algo que es indispensable en un dispositivo telefónico.... Las llamadas no funcionan correctamente, se colgaban solas o el audio de repente dejaba de escucharse, pasaba en todas las aplicaciones que probé, con la tarjeta sim card, en whatsapp y google meet.

hasta la fecha he perdido tiempo y dinero en ir hasta el lugar a llevar el celular por garantía y que luego me lo devuelvan diciendo que no tiene nada, que según las pruebas realizadas con máquinas especiales que miden todos los parámetros, "el celular está en perfecto estado, no presenta ninguna falla".

me pidieron evidencias, las llevé y aún así no me creen y no me dan respuesta al reembolso que pedí. Es una falta de respeto gigante con el cliente, con su tiempo, con su dinero, siempre me piden más cosas o crean nuevos requisitos para alargar el proceso y no me solucionan.

necesito que me resuelvan ya, llevo 2 meses intentando solucionar pero necesito mi celular nuevo con urgencia, exigo la devolución de mi dinero porque no quiero volver a comprar en tiendas alkosto.

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Comentarios

Alkosto Representante de Alkosto

Hola Laura, por favor enviarnos un mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso. Quedamos atentos.
13 de Abril a las 10:15 hs.
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Laura M

Hola alkosto, yo sabía que iban a responder con eso. Lo cual, como todas las veces anteriores que me he comunicado por por los canales oficiales de contacto con garantía y posventa, no soluciona nada.
Siempre tomándole el pelo al cliente. Sin embargo, voy a seguir peleando por mis derechos y mi plata.
13 de Abril a las 12:02 hs.
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Laura M

Les escribí al Instagram y me respondierom que pusieron en el caso que ya tengo la novedad que yo reporté y que ellos se estarán contactando conmigo.
Este proceso es de las cosas más desgastantes, de verdad espero que ya por fin me solucionen y terminar la pesadilla con Alkosto.
13 de Abril a las 14:16 hs.
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Laura M

Al dejarles una mala reseña en Google maps, se trataron de comunicar conmigo dos veces pero lamentablemente estaba trabajando y en la segunda ocasión mi celular actual no recibió las llamadas. Entonces aún estoy a la espera de respuestas vía correo electrónico.
15 de Abril a las 9:59 hs.
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Laura M

Ayer se comunicaron conmigo por llamada telefónica para verificar el inconveniente y las datos suministrados con el caso que llevamos como tal en la garantía de Alkosto. Me dijeron que el caso ya ha escalado y debido al tiempo se encuentra en estado crítico y están esperando que dicen las personas de posventa. Me dijeron que en un máximo de 12 días hábiles me dan respuesta.
16 de Abril a las 10:23 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Cualquier cosa que necesites, quedamos atentos. Recuerda escribirnos por cualquiera de nuestras redes sociales.
16 de Abril a las 17:42 hs.
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Laura M

Vale, igual seguimos también con el caso acá hasta me den el reembolso solicitado.
16 de Abril a las 22:37 hs.
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Laura M

La única respuesta que me han dado es que reciba de nuevo el celular porque según las pruebas está completamente bien. Entonces lo recogí y y esto tomando de nuevo las evidencia donde además se ve muy claramente cúal es el imei del teléfono para que luego no haya manera de refutar que el teléfono falla.
27 de Abril a las 14:04 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto

Hola Laura, por favor enviarnos un mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso. Quedamos atentos.
27 de Abril a las 19:16 hs.
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Laura M

En estas semanas he estado probando el teléfono y efectivamente presenta las mismas fallas de la primera vez, incluso más.
Probablemente al finalizar esta o empezando la otra semana lo volveré a llevar con todas las pruebas para que finalmente me hagan el reembolso.
13 de Mayo a las 14:55 hs.
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Celular inservible y pésimo servicio de garantía y posventa

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