No soportan devolucion de dinero hodpedaje airbnb

El 5 de septiembre de 2019 reservé varias noches en airbnb. El anfitrión me canceló faltando muy poco para llegar y el 28 septiembre airbnb aseguró hacer la devolución del dinero. Han pasado más de 15 días habiles y el banco Scotiabank colpatria y matercard informan que airbnb no realizó la devolución del dinero. Contacté varias veces a airbnb, adjunté extractos de la tarjeta de crédito en la que consta no recibir la devolución del dinero y me responden que el banco o emisor de la tarjeta de crédito debe emitir un documento especificando una data que ellos solicitan. Llamé al banco y emisor de la tarjera y me responden que no emiten documentos customizados a airbnb y que todo debe ser consultado en el extracto bancario. Airbnb no acepta el extracto emitido por el banco y me pone en la mitad del banco y emisor de la tarjeta de crédito para que me den documentos ajustados a aibnb y los bancos no los emiten. Airbnb se lava las manos informandome que sin ese documento ellos no pueden hacer nada. Le propuse a airbnb que me emitieran ellos ese documento donde constara la devolución del dinero, pero airbnb se niega. Que extraño y conveniente le resulta a airbnb no emitir ese documento de soporte si ellos mismos aseguran haber devuelto el dinero? qué puedo hacer ya que a hoy (más de 1,5 meses) no tengo el dinero devuelto. Yo soy el más afectado y airbnb no me responde de fondo. Qué puedo hacer?