Cobro indebido - airbnb

Estimados
el dia 25 de enero [números] airbnb inc me hizo un cobro a mi tarjeta de credito perosnal visa terminada en [números] por [números],33 dolares sin permiso, sin razon, sin autorización ni aviso.

les pregunte de que se trata ya que no he hecho ninguna reserva con ellos o ningún otro servicio hace mas de 10 meses con ellos, y la respuesta, fue que no iban a decirme el motivo del cobro sin una carta gubernamental, que no iban a devolverme el monto y que según su investigación algún familiar mio podría haber hecho el cargo.

lo cual es falso, insólito la respuesta, y ni siquiera me dan la razon del cargo. Solo yo manejo mi tarjeta, no tengo ningun familiar que la use o tena, que este de viaje o use mi cuenta aibnb. Reviso mi cuenta airbnb y no sale ningun pago de mi cuenta..... O sea una contradicción de ellos mismo. Al menos tengo el derecho de saber que me estan cobrando, pero ni eso !

necesito saber el por que del cobro y que me devuelvan le monto ! pero no hay respuesta de ellos. He tratado 5 veces, por chat, por mail, por teléfono. Y nada....no me dan la informacion de porque hicieron un cobro a mi tarjeta.

en resumen, me estan robando plata de mi tarjeta sin razon. No dan respuesta y tampoco dan solucion quedando a la deriva como cliente frente a un gigante online como airbnb

gracias por la ayuda
ricardo mardones perez
[números]-k
chile