No quieren devolver mi pasaje (con tarifa premium)

Compré un pasaje desde córdoba a aeroparque ida (tarifa económica - no permite devoluciones) y vuelta (tarifa premium - permite devoluciones!). La cuestión es que viajé de ida pero para el caso de la vuelta (faltan 3 meses), no voy a poder viajar. Por lo tanto pedí la devolución del dinero. Complete el formulario online en el site de aerolineas y a los 10 minutos me llegó un email diciendo que no me pueden devolver el dinero. He enviado un email explicando que es una tarifa premium y según el site (cuando he realizado la compra), la misma permite devoluciones, pero simplemente me responden nuevamente que no acepta devoluciones la tarifa y no me explican el porque. También, antes de comprar el pasaje, llamé por teléfono para entender cada detalle del vuelo y me dijeron que la tarifa era reembolsable!!!
el número/s de ticket es [números]. El vuelo a reembolsar es
vuelo: ar [números] para el día jueves, 7 abril. Salida: aep buenos aires - llegada: cor cordoba.

necesito ayuda para recibir mi dinero de nuevo. Esto claramente atenta contra el código del consumidor, tanto por el hecho de que la tarifa fue vendida como reembolsable y no me quieren reembolsar, como también, por el simple hecho de que nadie es obligado a viajar.