Mal servicio no cumplen con lo que dicen

Cuando contrate smart por que creía que era la mejor academia para poder superarme en el idioma ingles estaba muy motivada , o sorpresa en la primera clase me encuentro con personas de diferentes niveles y un profesor que me bajo del cielo a la tierra de un solo golpe , yo le dije a mi asesor que quería iniciar desde cero porque no tenia bases en ingles que no sabia nada , me mandaron para a1 donde en mi primera clase al profesor le falto limpiar el piso conmigo pues no entendía nada a lo que el respondió muy grotescamente que ese no era mi nivel (obvio no era dije claramente que necesitaba ingles desde cero) que debía tomar unas clases intro a lo cual accedí , lógicamente después de salir desbaratada de esa primera clase que jamás voy a olvidar , al ir a clases intro me encuentro con personas de diferentes niveles y una actividad inicial que se hace con todos obviamente los que están avanzados contestan todo , pero dígame si a mi me preguntan algo que ni idea y encima delante de todos como me voy a sentir , pague para que me enseñen no se nada necesito que me enseñen a pronunciar , a responder a entender no que me expongan a ver si contesto o no , deverdad yo lo he intentado varias veces , durante la pandemia decidí programar clases virtuales nuevamente un profesor que parecía que ni pedagogía tenia quería que yo le respondiera a como diera lugar y yo no sabia que contestar a lo que delante de todos me dice que me salga de la clase y que vuelva a programar otra, en realidad no sabia que me preguntaba decidí enviarle un correo ofreciéndole disculpas y explicándole que no entendía nada y me daba mucha pena contestar cosas que no sabia , nunca recibí respuesta . Hace unos días llame y explique que quería retomar pues no quería perder mi dinero 5 millones que pague por esto me dicen que debo ir presencial a clases y además programarlas yo misma , no le vi problema pero a hoy no he podido programar nada. Yo solo quiero que me devuelvan mi dinero.