Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Tienen un vendedor que es un fraude pide pagos por fuera de mercado libre, yo no compre pero una persona cercana si me molesta que no tengan una solución para esto ni un correo u opción para informales de esta situación y en sima de todo me bloquearon la posibilidad de alertar a los compradores de …
Solucionado 26 de EneroEl vendedor cancelo la compra. Yo utilice mi saldo de mi cuenta. Quedo retenida. Porq faltaban $[números] pero al cancelar la compra no puedo pagar. Y mi dinero sigue retenido ...
Solucionado 26 de EneroCompré un moto g4 en junio y a los 5 meses empezó a fallar el táctil, luego dejó de conectarse a wifi, dejé mensajes privados al vendedor pero no me contesta, por favor agradeceré su ayuda, me dicen los que vieron el celu que es un defecto de fábrica( dos lugares de reparación)
Publicado 23 de EneroOitra vez ingreso a facturación, voy a movimientos y me aparece un monto a pagar que no debería figurar ya que ellos me descuentan comisiones y mercado envios automaticamente. El mes pasado paso exactamente lo mismo. La unica respuesta que recibi es una respuesta absurda sin logica ni sentido dicie…
Solucionado 24 de EneroMercado libre me informò que desde el 24 de enero no voy a poder cobrar mas en efectivo, incluso los usadoas, me perjudica en mis ventas, no puedo volver a mi situaciòn anterior? gracias!
Solucionado 25 de EneroEl 19/12/17 hice una compra en ml pague con visa en cuotas , el vendedor ya no tenia el producto y anulo la compra , Mercado Pago ya me desconto dos cuotas , en mi cuenta figura la anulacion y dice que me devolvieron el dinero , no es asi , visa aun no me responde ante m…
Solucionado 28 de EneroHago una compra por ml, con envío gratis. Antes pregunto si hay stock, con respuesta positiva. Elijo mercadoenvios, me aseguran que va a llegar en una fecha. Pasan los dias y no hay respuesta ni llega el producto. El mismo dia que debería recibir el producto, me llega un mensaje de que no hay stock…
Solucionado 31 de EneroCuento con una factura vencida y sin pagar desde el [números]. Quiero descargar la factura para pagarla pero no me lo permite. Por esta razon cuento sin la posibilidad de cobrar en efectivo las ventas.
Solucionado 25 de EneroAnoche por error di como entregada una venta, que no se concreto,en forma inmediata, escribo a la ayuda de mercado libre, explicando el problema, que por error di como entregado un producto en una venta que el comprador dio comprar no se comunico y no pago al querer hacerlo en otra que si se había …
Solucionado 08 de FebreroHola , ayer 22 de enero , hice la compra de un cinturón en mercado libre con valor de 2,[números] pesos mxn , la compra la hice con mi tarjeta de debito Hsbc , al yo entrar a mi app donde reviso mis saldos vi que se cobraron los 2,[números] pesos dos veces , cancele la compra pa…
Solucionado 08 de Febrero