Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Publique un producto para vender, arbitrariamente mercado libre (o ml) colocó la opción de "mercado envíos" sin consultar medidas ni peso del producto que estaba vendiendo. Al producto me lo compran, y es cuando comenzaron los problemas, dado que por las dimensiones y el peso, no me lo aceptaba la …
Publicado 09 de JunioNo estoy de acuerdo con que te pidan imagen de tu ine, en mercado libre, tomando en cuenta que recientemente los hackeron, luego entonces nuestra información está en riesgo. Si así va a ser, pues dejaré de hacer mis compras ahí.
Publicado 09 de JunioDevolvieron mi producto, pero lo cambiaron por uno en pésimas condiciones. Mercado libre me miente y ya no me contesta. el paso a paso: me compraron un libro por mercado libre, con envío gratis. Lo despaché y el comprador nunca lo fue a buscar. Se me devolvió y ml me informó que no me descont…
Publicado 09 de JunioNo entiendo, porque publicitan descuentos de hasta 35% cuando no lo es. Sigo determinados precios de marcas y productos, y es falso el descuento, por ejemplo para el dia del padre
Publicado 09 de JunioAdquirí una placa de video. Al momento en que recibí el envío, la placa no correspondía al modelo que compré y reclamé en varias oportunidades ante Mercado Libre. Al haber recibido el artículo una semana más tarde de la compra, el precio había aumentado $23.[números]. No quieren enviarme la placa c…
Publicado 09 de JunioBuen día, suspendieron mi cuenta en mercado libre y mercado pago, mencionando que un usuario que me "pertenece" también se encuentra suspendido. Yo no tengo relación con el usuario mencionado. Y no me dan más detalle de esto. Realicé unas compras y ahora no puedo hacer devolución o reclamo alguno.
Publicado 09 de JunioNo llega el correo a mi cuidad , soy de lima metropolitana , que podría hacer
Publicado 09 de JunioCompre un producto por mercado libre. Un producto de 62.[números] el vendedor envio otro distinto. Hice el reclamo. mercado libre no me envia la etiqueta para devolver el producto al vendedor ya que no se la direccion
Solucionado 25 de JunioLa empresa bloqueo mis cuentas aduciendo a la clausula 06 la cual no explica ni muestra pruebas, años vengo comprando por mercado libre, nunca advirtió ni nada solo me cerro de una la cuenta, desde el área de contacto es imposible comunicarse, no tienen ningún representante de mi cuenta lo cual me …
Publicado 09 de JunioCompré un producto el 24/may/[números] y se generó un código qr para recogerlo voy al lugar de entrega y al mostrar el código qr me dicen que es inválido y no me hacen la entrega me comunico con ml y me informan que tengo que esperar asta el 01/jun/[números] para el reembolso pero no lo hacen sino …
Solucionado 14 de Junio