Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
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✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola raul, ¿cómo te encuentras? muchas gracias por contactarnos y comentarnos tu inquietud. Mi nombre es santiago, representante de atención al cliente de mercado libre, es un gusto saludarte. para ayudarte a resolver tu consulta, necesitamos que nos envíes más información, por lo tan…
Solucionado 23 de OctubreSe cancelo una compra de una nevera el 18 de agosto y quedaron a reembolsarme el dinero 220000 el 21 de septiembre y esta es la fecha en que no responden se que daron con el dinero solicito urgente mi dinero
Publicado 18 de OctubreBuen dia soy carlos de paula electroventas hace 3 meses aproximadamente empezamos a verder por mercado libre y nos empezo a ir bastante bien aumentamos nuestra ventas y muchas preguntas contestadas por dia pero con 3 ventas canceladas por compradores nos bajaron la reputacion y esto cambio todo aho…
Publicado 18 de OctubreHola mercado libre todabia no ha depositado el dinero que me debe por cancelar una compra(con tarjeta de debito)..ya va a ser un mes que no veo mi dinero! dijeron que ya me lo habian devuelto y que en 11 dias podia verlo en mi cuenta y hasta la fecha no esta! me gustaria que lo devuelvan ya...ya qu…
Publicado 18 de OctubreHola buenos días me suspendieron mi cuenta de mercado libre teniendo dinero en Mercado Pago por favor me pueden habilitar mercado pago para poder retirar mi dinero a mi cuenta bancaria
Publicado 18 de OctubreHola buenas hace 3 dias quice hacer una trasferencia a mi cuenta bancaria desde Mercado Pago y me suspendieron la cuenta sin razon alguna diciendo que vieron irregularidades en mi cuenta. Osea cualquiera la cosa es que tengo dinero en la cuenta le mande el reclamo y no m…
Publicado 18 de OctubreRealice una compra el día 15 de octubre en mercado libre. El pago ha sido aprobado pero aparece que "el vendedor no hizo el envío". Yo me contacto con el vendedor y me dice que si hizo el envío por Deprisa y me envía un número de guía que no existe. A la fecha de hoy 18 de oc…
Publicado 18 de OctubreLo que pasó fue que compré en mercado libre me llegó mi paquete pero para sorpresa no era lo que pedí luego me comunique en la queja con el vendedor y me dijo que efectivamente avía un error me indico cómo serrar mi queja y ponerla de otra forma que fuera más fácil y rápido al principio me pareció …
Solucionado 23 de OctubreHice una compra hace dos dias. El vendedor contesto y me dijo que haria el envio, me dio seguridad su mensaje. El numero cell. Del vendedor no sirve. El vendedor ya no contesta los mensajes. Puse reclamo y me dice que si el 23 de octubre no contesta el vendedor me regresan el dinero. Me gustaria co…
Solucionado 03 de NoviembreMercado libre me cambio las sucursales de despacho de mis productos. De tener uno a dos cuadras me pasó a uno a 15 cuadras. En su mapa de puntos de envío figuran todos los puntos, pero los únicos que me habilitan a mi usuario son unos pocos. Es una pésima decisión. Y no encuentro la forma de contac…
Publicado 18 de Octubre