Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra la cual supuestamente llegaba hoy. Entre el día 16 y hoy. en el correo el paquete está en "proceso de clasificación" hace varios días. necesito el envío, es un repuesto para un cliente y el vendedor lo despachó con celeridad, justamente por ese motivo. espero que le encuentren un…
Publicado 21 de AbrilHice una venta de mercado libre, pero tengo que cambiar el remitente. Ahi aparece en valledupar y necesito cambiarlo a pueblo bello cesar. Pero aca dice que no hay cobertura para enviar
Publicado 21 de AbrilCompre unas pantuflas en casa david las cuales no me llegaron nunca, tenían que llegar el 14 y nada. me comuniqué con el vendedor porque me decía que el producto no estaba despachado, y no me contestaba, cancele la compra u me queda esperar y rezar para que devuelvan la plata
Solucionado 26 de AbrilEfectúe dos compras, las cuales nunca llegaron, al ver la página de mercado libre aparece que el dinero retorno a mi tarjeta y que podré evidengiarlo en la misma, a la fecha el dinero no lo han regresado, nadie en mercado libre responde pues no tienen un método de atención al cliente, y en la págin…
Solucionado 22 de MayoCompré el módulo para mi teléfono el día 11/4. Supuestamente llegaría el día 13/4 a un punto Pickit que había seleccionado. llega el 14/4 y la mujer del punto pickit lo rechaza al paquete y vuelve al domicilio del remitente. cuestión que desde el 14/4 hasta hoy, no llegó el…
Publicado 21 de AbrilRealicé una compra el 5 de abril con expectativas de entrega de 1 semana por covid-19. Hoy, 21 de abril, me acaban de avisar que extienden la entrega de mi producto hasta el 29 de abril (casi un mes después de la compra). Entiendo la situación actual, pero realicé muchos pedidos en estos días, y co…
Publicado 21 de AbrilRealice una compra de una estantería por el valor de $2479,31 el 6 de febrero 2020 el vendedor nunca respondió mensajes, el producto no llegó, y mercado libre me envía un mensaje de devolución del dinero, el 27 de febrero, el cual vería reflejado en mi tarjeta el 11 de marzo. visa acusa no existe…
Solucionado 26 de AbrilSoy vendedora de ml. Vendí una lámpara y despache por mercado envios. Sin motivo ninguno no lo entregaron y cancelaron la venta y supuestamente generaron una devolución. Nunca me volvió el paquete, me sacaron el pago, osea que perdí el dinero $3500 y el producto y no puedo comunicarme. Me respondi…
Publicado 21 de AbrilEl dia 01/04/2020 hice una compre por mercadolibre el paquete aparece como entregado el día 04/04 y no lo entregaron, desde que realice la compra fui haciendo el seguimiento y lo iban a entregar el 13/04, luego extendieron la fecha al 22/04 y después el 16/04 a las 2130 hs aprox me llega un mensaje…
Solucionado 09 de MayoMe retienen el cobro de las ventas por problema en mercado crédito que nunca use. Muchas gracias.
Solucionado 26 de Abril