Empresa verificada
Comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
-
Reclamos
-
148 Solucionados
-
Índice de Resolución
-
Un 62% de los reclamos solucionados
-
Empresa
-
Verificada
-
Rating
-
-
-
Sobre Universal Assistance
✴️ Universal Assistance es una empresa de asistencia al viajero con 40 años de trayectoria. Forma parte del Cover More Group, la división de asistencia de viajes del Zurich Insurance Group. Cuenta con más de 3000 empleados en 21 países del mundo.
Su propósito es brindar cobertura médica y asegurar las pertenencias de sus clientes. Para eso cuenta con más de 21 mil prestadores de salud en una red global y cubre una cuota anual de 20 millones de personas.
▶️ Universal Assistance brinda estos servicios:
- Teleasistencia médica
- Asistencia legal
- Asistencia en cancelación de viajes
- Asistencia en pérdida de equipaje
- Asistencia odontológica
Además, asesora a sus clientes en cada etapa del viaje, desde la selección de la cobertura que más conveniente les sea, hasta la búsqueda de sitios de asistencia médica en destinos turísticos.
En este articulo:
¿Cómo contratar Universal Assistance?
¿Cómo utilizar mi servicio de Universal Assistance?
¿Cómo pagar Universal Assistance?
Voucher Universal Assistance
Reintegros Universal Assistance
Universal Assistance problemas
Universal Assistance redes sociales
¿Cómo contratar Universal Assistance?
✅ Si querés contratar alguno de los servicios de Universal Assistance, podés hacerlo de varias formas.
La primera es telefónicamente, llamando al 800-222-8565 y presionando la “opción 1”. De esta forma van a derivarte con un operador oficial de la empresa.
Universal Assistance online
Otra forma de contratar los servicios de la aseguradora es haciendo clic aquí y siguiendo estos pasos:
- Ingresá las fechas de partida y regreso en el cotizador
- Aclará la región de tu destino
- Apretá el botón de cotización
- Seleccioná de entre las opciones de seguro cuál es la que más te conviene
- Completá tus datos personales y los datos de la tarjeta de crédito o débito que planeas usar ¡y listo!
Universal Assistance mail
Podés enviar una consulta a [email protected], especificando las fechas y el destino de tu viaje. Un representante de la empresa va a entrar en contacto con vos y te va a ofrecer planes acordes a las exigencias de tu viaje.
Universal Assistance oficinas
La empresa cuenta con oficinas de Universal Assistance en: Argentina, Bolivia, Brasil, Honduras, México, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Filipinas, Paraguay, El Salvador, Uruguay y Venezuela.
Para encontrar una oficina cerca tuyo te recomendamos ingresar acá. Podés ver las direcciones de cada una de las oficinas junto con sus teléfonos de contacto local.
También podés contratar el servicio a través de agencias de viaje que incluyen el seguro de Universal Assistance en el paquete de viaje.
¿Cómo utilizar mi servicio de Universal Assistance?
⚡ Si necesitas asistencia médica, lo primero que tenés que hacer es contactarte con la Central de Asistencia de Universal Assistance. Existen varios canales para hacer esto durante tu viaje. La más rápida puede ser contactar una de sus lineas telefónicas.
Teléfono central de asistencia Universal Assistance
Podés comunicarte telefónicamente a través del 0800-999-6400 o desde el exterior al +54-11-4323-7777 para consultar sobre a qué centro médico podés asistir.
Correo central de asistencia Universal Assistance
También podés enviar tu consulta médica a través del correo [email protected]. Un representante de la aseguradora se contactará con vos para ofrecerte asesoramiento ante tu urgencia médica.
Ante una emergencia médica que atente contra tu vida, podés ir al centro de salud más cercano en la zona en la que te encuentres. En estos casos, lo ideal sería que tu contacto de emergencia se encargue de comunicarse con el centro de asistencia.
App Universal Assistance
Otra forma directa de comunicarse con la central de asistencia de Universal Assistance es utilizando la app para teléfonos celulares.
Te dejamos esta guía de pasos para utilizar la App de Universal Assistance:
- Descargá la aplicación desde la App Store de Apple o la Play Store de Android
- Ingresá tu número de documento y tu contraseña
- Buscá la opción “asistencia médica”
¿Cómo pagar Universal Assistance?
☸️ La empresa acepta pagos con tarjeta de débito y crédito dependiendo del país desde el cuál estés contratando el servicio. Por ejemplo, en Argentina podés pagar tu cobertura Universal Assistance con Visa y, si la tarjeta es del banco Santander Río, podés dividir el pago en 6 cuotas sin interés.
Voucher Universal Assistance
✴️ Una vez finalizada la compra de tu seguro, recibirás automáticamente por correo electrónico un voucher de Universal Assistance, el cual funcionará como tu carnet de obra o seguridad social durante tu viaje.
Te pedirán tu número de voucher en los centros de asistencia médica y los centros de emergencias en los cuales puedas llegar a atenderte, así que te recomendamos que siempre lo tengas a mano.
Reintegros Universal Assistance
Una vez que tu viaje terminó, podés presentar todos los recibos de gastos relacionados a tu asistencia médica para recibir un reintegro de los mismos. Tenés 60 días corridos desde que completas tu viaje para presentar toda la documentación necesaria.
Recordá que los reintegros están sujetos al tipo de cobertura que hayas contratado. Recomendamos revisar cuáles son los gastos que se encuentran dentro del plan de reintegros de tu seguro.
▶️ Esta es la información que debés presentar para un reintegro :
- Datos personales
- Datos bancarios (sucursal, cuenta bancaria en pesos, CBU, comprobante de CBU)
- Número y comprobante de CUIL/CUIT
- Comprobantes de pagos
Para iniciar el trámite de reintegros entrá aquí y cliqueá en “Inciar trámite”
Si te encontrás con problemas a la hora de que Universal Assistance reconozca tus reintegros, podés dejar un reclamo en tuQuejaSuma.
Universal Assistance problemas
Como en muchas otras empresas, varios usuarios de tuQuejaSuma se han quejado de un servicio deficiente por parte de Universal Assistance.
▶️ Los principales problemas de la empresa parecen ser:
- No cumplen con las pólizas de reintegro estipuladas en los paquetes de seguro
- No informan correctamente cuáles son los centros de atención en los cuales los clientes pueden atenderse
- No entregan los vouchers de atención en tiempo y forma
Ante cualquier inconveniente con Universal assistance, podés dejar tu reclamo de forma gratuita en tuQuejaSuma para que podamos ayudarte a solucionarlo.
Reclamos Universal Assistance
Si tenés problema con tu cobertura médica antes o después de tu viaje, seguí estos pasos para realizar un reclamo:
- Entrá aquí
- Seleccioná un motivo de contacto (reclamo, consulta, arrepentimiento)
- Completá tu información (datos personales, número de voucher, teléfono)
- Describí el problema que tenés
- Enviá la consulta ¡y listo!
Universal Assistance redes sociales
▶️ Podés contactarte con la empresa a través de sus redes sociales:
Reclamos a Universal Assistance
Reintegro
Necesité asistencia médica en cuba. En primer lugar, tuve que abonar la consulta por nunca llego la autorización por parte de universal assitence para que me atendieran, a pesar de que me dijeran luego de horas de espera que ya la habían enviado. Una vez en argentina y dentro de los plazos estipula…
Solucionado 19 de Setiembre
No realizan el reintegro, no se comunican
Quiero hacer un descargo en base a la atención recibida en una urgencia en la ciudad de méxico.
el día viernes 5 de enero de 2018 por un malestar, realicé una llamada a universal assistance, luego de acercarme al sanatario de cdmx que me recomendaron, me realizaron dos diagnostico, que fue total…
Solucionado 18 de Enero
Un año después sin noticias del reintegro
Este fue el último mail q recibí de ua el 3 de febrero de 2018!!! hace más de un año espero que alguien me conteste un mail o me hagan el reintegro... Vergonzoso!!!
_____
muchas gracias por completar los requisitos para la tramitación de su reintegro.
su trámite fue cargado con …
Solucionado 19 de Abril
Demora reintegro univ assistance
Universal assistance no da respuesta a mi reclamo por reintegro de gastos , hace ya 3 meses, bajo el no. De tramite 1-24900428221
Solucionado 21 de Abril
La compañía no a querido pagar al hospital
Hola, hace casi un año mi padre estuvo en el hospital está compañía quedo en hacer n pago de 5000 dólares y todabia el hospital me está llamando porque la compañía no a querido pagar en verdad no quiero buscar abogado porque se haría mas largo el proceso pero si veo k no hay otra forma lo tendré qu…
Solucionado 24 de Abril
No cumplen
El 28 de febrero pedí atención médica, como no tenían médicos en al ciudad donde estaba (colon, costa rica) me tocó pagar la clínica con mi plata, son más de 350 dólares y un mes después no me re integran la plata, no responden e-mails.
mi número de reclamo es 1-25168670061.
me vali de plata p…
Solucionado 16 de Abril
Demora rn reintegro
Sigo esperando el reintegro de los gastos en remedios que tuve que realizar y brillan por su ausencia. No contestan los mails, no atienden los llamados, cuando atienden te dejan 2 hs esperando y te cortan. Una vergüenza
Solucionado 31 de Marzo
Autorización a tratamiento y traslado
He utilizado universal assistant en florianopolis, el médico fue al domicilio. Me gicieron pagar el traslado en ambulancia, siendo este el criterio médico y cubierto por la asistencia. 150 reales, al llegar a la clínica no autorizaban la internación, ni el suero, dejándome 2 hs a la espera siendo e…
Publicado 22 de Marzo
Reintegro por accidente
Tuve un accidente en un tour y la empresa decidió hacerse cargo solamente del hospital en el que me cocieron, me hicieron una placa y del avión sanitario. Los 3 días internados que estuve en san josé los tuve que pagar por mi cuenta, cuando tengo una cobertura de 30 mil dólares. Este es mi número d…
Solucionado 17 de Setiembre
¿para qué existe el contrato? aún esperando el reintegro
Venimos haciendo el reclamo hace dos meses, para que nos reintegren los gastos que tuvimos que afrontar debido a una intervención quirúrgica de urgencia y posterior internación. Tuvimos que esperar el alta médica obligatoria para salir de francia y eso desencadenó una extensión de nuestra estadía a…
Publicado 21 de Marzo