Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Tuve un problema con un producto que no recibí, levanté un reclamo con número [números] el día 12 de enero. Al final mercadolibre cerró el reclamo bajo la consigna de que me había devuelto a mi tarjeta de débito el pago de tal producto anulando el cargo y que me enviaría minutos después un email co…
Solucionado 17 de EneroLe compre un iphone y nunca me contesto cuando empezó andar mal pero sabes que si lo lees voy ri a defensa del consumidor
Solucionado 26 de EneroYo comprenun celular me llego y todo bien,pero cuando recibo el resumen de mi tarjeta de este mes, veo que me cobraron dos veces la misma cuota
Solucionado 21 de EneroBloquearon mi cuenta de mercado libre supuestamente por desconocer un cobro, esto lo hice con mi tarjeta de credito, donde el banco bloqueo temporalmente mi cuenta quiza por el exceso de compras en la pagina ( es un seguro) pero yo jamas solicite o realice un reclamo para desconer tal cargo. Hice l…
Solucionado 21 de EneroEstaba ganando una subasta en mercado libre en https://articulo.mercadolibre.com.ar/mla-[números]-memoria-micro-sd-64gb-clase-10-nueva-blister-microsd-64-n2-_jm y de repente anularon la subasta
Solucionado 19 de EneroHola. El 8 de enero realice una venta en mercado libre con mercado envío. Recibí el pago, imprimo etiqueta y el comprador elige la opción "retiro en sucursal", el día 14, se actualiza el sistema de mercado libre con opción de " tu comprador debe retirar el producto por la sucursal " (en el Solucionado 17 de Enero
Otro problema con el sitio es que no podemos ver las imágenes de las publicaciones, se queda la página cargando y no responde, impidiendo así el trabajo en el sitio. no podemos contactarnos a través del portal de ayuda, chat o que nos llamen ya que se queda trabado también
Solucionado 23 de EneroEn el día de la fecha tenemos el siguiente problema con la plataforma de mercado libre: no podemos acceder a las preguntas, queda la página tildada y no responde. Siendo que si las mismas no se contestan a tiempo baja nuestro promedio y reputación en el sitio.
Publicado 16 de EneroTuve un reclamo hace tiempo en mercado libre en una venta, un amplificador. El comprador a los dos dias se contacta diciendo que le falla cuando se lo envie nuevo.. Y me dice que lo estuvo probando durante horas a todo volumen. Osea que logico que lo quemara.. resulta que el reclamo de mi palabr…
Publicado 16 de EneroBuen día! compre un aire el 18/12 por mercado libre a fravega, aún no lo tengo porque dicen no contar con stock. la semana pasada me ofrecen otro, y me dicen que me avisan cuando puedo ir a retirar en sucursal, pero al otro día mercado libre decide cerrar el reclamo y devolver el dinero, ya que e…
Solucionado 21 de Enero