Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice un reclamo y paso el plazo para responder del vendedor, mercado libre le dio dos días mas para responder, y volvió a pasar el plazo para responder. Ahora necesito que cancelen la compra por favor, la compra la hice con tarjeta de crédito así que solo necesitan cancelar la compra. el reclamo e…
Solucionado 09 de AgostoLuego de realizar una compra por un monto superior a los $[números], jamás llegó. Efectué el pago debidamente, el vendedor me dió una boleta electronica, y despachó por mercado envíos. Sin embargo jamás me llegó el producto, ni se generó un código de seguimiento. Accedí a los reclamos de la app, in…
Publicado 09 de AgostoHola. Compre una notebook por mercadolibre. En el seguimiento del envio dice que el dia de ayer a las 15:40 el transportista no encontró al destinatario. Quisiera saber donde está el producto ahora?? lo tengo que ir a retirar?? o van a volver a pasar?? si vuelven a pasar estaria bueno que avisen la…
Publicado 09 de AgostoHola que tal, en el día de ayer: 08/08/[números] recibo una suspensión en mi cuenta recién creada de mercado libre. Luego de escanear mi dni (frente y dorso) puedo crear mi primera publicación, al crearla, automáticamente mercado libre me suspende sin siquiera dar explicaciones. Es ahí cuando recur…
Publicado 09 de AgostoEl 15 de junio realicé una compra de dos productos (costos de [números] y [números] pesos) a un mismo vendedor de mercado libre. Mercado libre cancelo la compra y solo reintegro el producto de [números] pesos. Todos los medios de contacto no funcionan y la unica vez que me atendieron en el [números…
Publicado 09 de AgostoNo puedo responder la preguntas que me hacen algunos compradores de unos días para aca una barra gris esta allí en el medio y no hallo forma de quitarla me podrán ayudar?
Publicado 09 de AgostoHan violado la ley de protección de datos al vender un vídeo obtenido ilegalmente en el que se muestra mi nombre, apellido, correo, y cuenta bancaria https://we.tl/t-rwmb9t9hpv estas son las url de la venta ilegal con violación de la ley de protección de datos https://articulo.mercadolibre.com…
Publicado 09 de AgostoBuen dia tengo un problema con mi cuenta de mercado libre, el recuadro de donde esta lo que dice cuenta, facturación,reputación,etc a mi izquierda de la pantalla no repliega y me cubre la mitad de la pag de la cuenta; no me permite ver la informacion, no puedo contestar las pregunta ya que me cubre…
Publicado 09 de AgostoBuen dia tengo un problema con mi cuenta de mercado libre, el recuadro de donde esta lo que dice cuenta, facturación,reputación,etc a mi izquierda de la pantalla no repliega y me cubre la mitad de la pag de la cuenta; no me permite ver la informacion, no puedo contestar las pregunta ya que me cubre…
Publicado 09 de AgostoQuiero eliminar mi cuenta de mercadolibre / mercadopago ya que está suspendida, no me dejan vender pero tampoco me dan la opción de eliminarla. Tienen todos mis datos personales, mis tarjetas, y mucha más información
Solucionado 14 de Agosto