Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
No puedo entrar a mi cuenta de mercado libre me pide que le tome una foto a mi identidad pero cada vez que tomo la foto me aparece que hay un problema y cada rato me aparece eso tampoco tengo acceso a mi número por qué ese es el número antiguo que perdí entonces quiero que me manden al correo un có…
Publicado 16 de NoviembreNo puedo entrar a mi cuenta siendo que tengo todo en orden... No me gusta la idea de tener planicidad de dar la información de mi ine cuando no me registré con ella, esa opción debería de ser anulada. Soy una clienta, no vendedora. Lo único que quiero es poder comprar con libertad sin tanta complic…
Publicado 16 de NoviembreAsunto: solicito una solución directa y la recuperación de mi cuenta me dirijo a ustedes para expresar mi preocupación y solicitud respecto a la situación de mi cuenta. En los mensajes que he recibido, se me indica que las infracciones fueron correctamente aplicadas, pero quiero resaltar que dur…
Publicado 15 de NoviembreYo compré en mercado libre hace ya muchos días un horno eléctrico marca atma y antes raíz de la demora en entrega decidí la anulación de la compra y devolución de mi dinero pero hay problema con la devolución del dinero ; primero que yo había solicitado que la compra sea enviada hacia el centro de …
Solucionado 20 de NoviembreHice dos compras al mismo tiempo con diferente vendedor y pague con mercado crédito ,por cuestiones de talla tuve que hacer devolución de uno ya me hicieron el reembolso pero me dice que debo de seguir haciendo los pagos de las mensualidades , me pregunto por que si ya regrese el producto
Publicado 15 de NoviembreRealice dos compras el 02/11 , solicite el retiro de los productos a un punto de envio pia market , ubicado en neuquen (cap), calle diagonal españa [números], lugar que se encuentra cerrado, consultado a comercios vecinos indican que ya no abren mas. escribi por linea de contacto mercado libre ( w…
Solucionado 20 de NoviembreTransacción que me aparece en mi home banking qué yo no realice de $[números] pesos el día 04/11/[números]
Publicado 15 de NoviembreEn un solo mes mercadolibre perdió 2 paquetes míos que nunca aparecieron en un plazo de 4 semanas. Yo estudio matemáticas y estos libros son antiguos y si se pierden no suelen haber otras copias disponibles. Su reembolso no soluciona el perjuicio ocasionado. Noto que los asesores no tienen informac…
Publicado 14 de NoviembreCompré 1 un producto en mercado libre y ahorita que lo cheque dice publicidad pausada y no han empaquetado el producto eso ya lleva 3 días que lo pague.
Solucionado 30 de NoviembreCompre cubiertas no solo por el precio sino por la fecha de entrega. Llegaba en 48 hs. De repente me sale que la entrega es el 20 de noviembre. Mercado libre me dice que llegan hoy. Cosa que no paso. Entro en ayuda y ya no me deja escribir. Una verguenza. Estoy sin auxilio.
Solucionado 19 de Noviembre