Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra a través de mercado libre y figuraba que llegaba hoy jueves 21/11, me enviaron un mail con la compra y la fecha de entrega. Ahora cuando hago el seguimiento, me figura que el producto llega mañana y no hoy jueves como estaba pautado. El producto lo necesitaba para hoy, no para mañan…
Solucionado 26 de NoviembreMal cobro de ii bb, mercado libre no sabe ni interpreta las normativas escritas pro cada provincia.. no tengo habitualidad, y tengo una sola venta a san luis , atencion al cliente, ese grupo de colombianos responde,. veo que no tienes registrada información fiscal sobre iibb en tu cuenta, actua…
Publicado 21 de NoviembreHice una compra y solo me dice envió pendiente
Publicado 21 de NoviembreUn cliente me inicio un reclamo para la devolución de un producto que compro, hasta ahí todo perfecto, lo acepto, el problema esta que este cliente envió el producto a través de una empresa transportista llamada vía cargo, nunca me paso que un cliente envié de esta forma un producto a devolver ya q…
Solucionado 09 de DiciembreMercado libre perdió un paquete
Publicado 21 de NoviembreRealice una venta ( una netbook) a travez de la plataforma ml, envie el producto, el comprador realiza un reclamo aduciensdo que el enchufe no era el correspondiente, hasta ahi todo bien, abre la mediacion tambien, me mando el producto de regreso, cuando lo entrega el cartero, ya note que no pesaba…
Publicado 21 de NoviembreTengo un problema con los productos en el carrito de compras. Todos del mismo vendedor y suman $2,[números] pero no me activa el envio gratis. Le consulto al vendedor que me dice que no puede hacer nada, y el servicio de ayuda de mercadolibre no funciona, son todas opciones fijas que no dicen nada.
Publicado 21 de NoviembreHola, buen día, tengo una cuenta de mercado libre, el día sábado me robaron mi celular por lo que ya no he podido acceder a mi cuenta, ya envié fotos de mi ine y me dicen que no soy la propietaria de la cuenta, mas a parte acababa de realizar un pedido que a la fecha no ha llegado, necesito recuper…
Solucionado 07 de DiciembreAsi trata mercado libre a un vendedor ocasional y un comprador que tienen 50 compras en el mes y está en el nivel 6 con una cuenta verificada. el comprador se quedo con el producto no respondio más y m.l se quedo con m dinero, y lo peor se lo devolvió al comprador y que me contacte yo con el comp…
Publicado 21 de NoviembreMi cuenta me aparece como suspendida, y me pide verificar mis datos, al hacer eso me dice "hola, ingresa tu e-mail o usuario" lo pongo y selecciono "continuar", abajo de donde puse mi correo dice "ingresaste un e-mail o usuario de mercado libre" y no me deja continuar, en esa parte que mencione que…
Publicado 21 de Noviembre