Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El 09/01/18 realice una compra por mercadolibre pagadon con visa debito $8609. Resulta que el vendedor no realizo el envio porque no tenia stock, motivo por el cual solicite la devolucion de mi dinero. segun mercado libre, la devolucion se veria reflejada en mi homebanking el dia 05/02. Pero eso…
Solucionado 20 de AbrilUn cliente compro un producto que viene en 2 partes nosotros recibimos de la fabrica dos bultos que conforman el producto, y como mercado libre solo genera una etiqueta por mercado envios, nos vemos obligados a tener que hacer de ellas dos un bulto, ¿como lo hacemos? ponemos film a ambos productos …
Publicado 20 de MarzoTengo un problema con 2 productos que ya pague 2 veces. Me llamaron para decirme que esta en judiciale, siendo que reconocieron el error, pero insisten. La compra fue el 30/11/17 y el 05/12/17. Mande hasta los comprobantes con los respectivos pagos y donde los hice. sin otro particular y a…
Publicado 20 de MarzoBuen dia, mercado libre me suspendió la cuenta por supuesto comportamiento irregular hace 8 días y no me da respuesta sobre cual es ese comportamiento irregular. Me gustaría saber que fue, porque devido a mi inexperiencia en el sitio, quizás cometí algún error involuntario. como consecuencia de la…
Solucionado 25 de MarzoEl problema de esta oportunidad es por la venta 1640789343. el cliente compró y luego de un mes nos indica que aún no le llega el paquete, una vez hablado el inconveniente con mercado libre ellos nos dicen que el cliente nunca fue a retirar el paquete, cosa que no es cierta. Luego nos indican que …
Publicado 20 de MarzoCorreo Argentino no paso a hacer la colecta y aparecen nuestros pedidos como demorados, y nos va a bajar la reputación afectando las ventas. ornella de mercado libre me respondio: te confirmo que vamos a estar solicitándole al correo que retire a la brevedad pero …
Publicado 20 de MarzoHice una venta de un articulo, el comprador me pago con mercadopago, se acredito y el dinero figura disponible pero cuando quiero poner retirar el dinero me pone " opps intente mas tarde " vuelvo a intentar y siempre lo mismo
Publicado 20 de MarzoMe aparece un consumo de Mercado Pago del día 16/03/2018 que según el cuit es de mercadolibre por $820 en 3 cuotas. Yo nunca autorice esa operación. Voy a hacer la denuncia a defensa del consumidor. Cod. 31681828.
Solucionado 20 de MarzoNecesito redireccionen un pedido de compra a la direccion que esta en la pagina de mercado libre , este producto fue enviado a una sucursal de congreso por ende nosotros no tenemos ni vamos a tener el producto por que segun el vendedor le pasaron mal la direccion de envio
Publicado 20 de MarzoCompra de un celular Motorola g4 plus, comenzo con fallas después de 4 meses de uso, motorola no lo reconoce, la falla es de placa, se apaga, no se puede utilizar. Es imposible contactarse con el vendedor. necesito una solución urgente, que me cambien el aparato o que me …
Publicado 20 de Marzo