No respetan las condiciones ofrecidas, sobrecostos

Estuvimos hospedadas en el hotel xcaret arte en diciembre/[números] el hotel es precioso, la atención excelente, pero fuimos víctimas de una de las promociones de mexico destination club, nos ofrecieron un paquete promocional de 3 noches, 4 días por [números] dólares por un total de 3 personas, que nos pareció una muy buena oferta, queríamos realizar el pago total de inmediato y nos dijeron que no, que se debía hacer vía telefónica o por correo electrónico y solo admitieron el pago de [números] dólares que realizamos, escribí al correo electrónico y no obtuve respuesta, me comunique telefónicamente para hacer la reservación y que sorpresa ya no eran [números] dólares eran [números] dólares, que era un cobro mayor, sin embargo estábamos dispuestas a pagarlos, el asesor vía correo electrónico me indico que esperara unos minutos que ya se comunicaba y nunca paso, el día de hoy menos de 15 horas después me comunico y me indican que las fechas que yo solicitó no están disponibles pese a que en la página no existe ningún bloqueo de estas fechas y el día previo me habían dicho que si, además de que me incrementaron en [números] dólares adicionales el costo, es decir [números]. Un total de [números] dólares más de lo que nos ofertaron inicialmente, nos sentimos e*****das porque no es la información que nos dieron las personas en el hotel y solo nos dicen "nosotros no estamos en el hotel, seguro entendieron mal", aunque en el hotel preguntamos [números] veces ya que temíamos que algo así fuera a pasar, luego solicito entonces la devolución del dinero que ya pagamos y nos dicen que tampoco se puede, que si no tomamos la reserva no nos van a devolver ningún dólar de lo ya pagado. Espero que a otras personas no les pase esta terrible experiencia y que el hotel sea más serio al permitir que este tipo de abusos sucedan.