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Reclamo a Whirlpool Argentina

Horno eléctrico ariston con roturas

En el año [números] adquirí un horno empotrable eléctrico Ariston, que recién pudo ser instalado a mediados de [números] por la pandemia. Ni bien comencé a usarlo, durante el período de garantía, se desprendió el burlete. A partir de ese momento, el problema continuó y frente a permanentes reclamos a la empresa, logré que lo repusieran dos veces y que lo repararan otras dos, incluso que extendieran la garantía sobre ese componente. La última visita del service fue en junio de este año y la anterior apenas dos meses antes. Siempre solicité que por favor chequearan el correcto funcionamiento del horno porque en un momento que se desprendió el burlete quemó los muebles de cocina aledaños y a los técnicos les resultaba llamativo el cambio permanente de burlete en este modelo. La empresa nunca lo avaló. Ahora el horno presenta la chapa rajada en la ranura del burlete. Hice nuevamente el reclamo por el call center con número [números], pero me exigen el pago de la visita del técnico a domicilio porque el horno se encuentra fuera del período de garantía. Todo para luego poder elevar el caso a la auditoría de whirlpool. Frente a esta serie de inconvenientes que se remiten a los inicios del uso del horno, solicito que la empresa se haga cargo ya no del burlete, sino del artefacto en su totalidad, sin costo para mí, porque hoy se encuentra roto y además, desconozco si se puede seguir utilizando. Todos los comprobantes de solicitud de service, mails a whirlpool, chat con service y fotos a disposición.

Comentarios
  • Mariela S

     

    Me comuniqué con el service oficial de Whirlpool (CES Electrónica) y la respuesta fue que insita con Whirlpool porque no tienen idea sobre el problema que presenta el horno, incluso me dijeron que nunca vieron un caso así. Me comuniqué por WhatsApp con atención al usuario de Whirlpool y me dicen que para abrir un caso debo pagar la visita. Les expliqué que desde el service oficial me dicen que ellos no pueden brindar una solución y que por favor elevaran el caso a un supervisor/a, pero no respondieron a mi solicitud. Sigo esperando que uds me puedan ayudar. Gracias!

    15 de Octubre a las 16:32 hs.

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    • Mariela S

       

      No hubo solución, ni comunicación, ni visita de service ni auditoría para ver el inconveniente

      26 de Octubre a las 8:05 hs.

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      • Mariela S

         

        cada 72 hs me hacen llamar y renuevan el caso sin solucion

        10 de Noviembre a las 8:04 hs.

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        • Mariela S

           

          cada 72 hs abren un nuevo caso sin solución

          10 de Noviembre a las 15:41 hs.

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