Reclamo a Whirlpool Argentina
Compre una heladera whirlpool modelo wrw41e1, en diciembre de [números] estando en garantía me contacte con el servicio de post venta porque el dispenser de agua de la puerta no funcionaba.
rápidamente me enviaron un técnico que constató el desperfecto como también la tapita del compartimento de refrigeración rápida y me dijo que apenas llegarán los repuestos los traeria.
desde ese día, hasta el día de hoy 27 de abril de [números] no logro que me solucionen el problema, me llaman desde un callcenter todos los martes y me piden disculpas y me dicen que el técnico ya se contactará conmigo cuando tenga el repuesto que están trabajando en el tema. Una de las últimas llamadas ya me enoje y me ofrecieron darme 5 meses más de garantía.
en otro momento me dijeron que los repuestos estaban pero había tenido problemas el técnico de la zona.
en fin no sé qué pensar, ya siento que se están burlando de mi.
yo elegí está marca pensando que compraba calidad y servicio pero creo que me equivoque.
quisiera saber que más puedo hacer para resolver el problema. Ya pase todo el verano sin poder usar el dispenser para sacar agua fría sin tener que abrir la heladera.
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Whirlpool Argentina Representante de Whirlpool Argentina
Hola María, buenas tardes. Gracias por escribirnos. Vamos a derivar tu reclamo al área correspondiente para que puedan ayudarte. Saludos
29 de Abril a las 18:05 hs.
María D
Me mandaron un mensaje diciendo que iban a tomar en cuenta el reclamo y me iban a contactar.
Estoy esperando.....
02 de Mayo a las 7:40 hs.
Whirlpool Argentina Representante de Whirlpool Argentina
Hola María, buenos días. Verificamos tu reclamo y lo derivamos nuevamente. Saludos
02 de Mayo a las 10:30 hs.
María D
Estimados sigo sin respuesta. Vamos por el quinto mes.
Me dicen ahora que hubo problemas con el taller que hace los servicios en Córdoba, antes que el respuesto no llegaba. En fin no sé qué creer.
12 de Mayo a las 21:37 hs.
Whirlpool Argentina Representante de Whirlpool Argentina
Hola María, buenos días. Verificamos tu reclamo y lo derivamos nuevamente al área encargada. Saludos
13 de Mayo a las 12:19 hs.
María D
Nuevamente ayer recibí el llamado de una empleada del call center en nombre de Whirlpool para decirme que están trabajando en el caso y que no llegan los repuestos , que apenas les llegue, el técnico se comunicará conmigo.
Una tapita de plástico y un dispenser de agua.... ¿el servicio de post venta no logra conseguirlo desde hace 6 meses??
Me va a llamar de nuevo en 10 días.... Realmente siento que se están burlando de mi ...
Esto ya se está pasando, ¿dónde puedo quejarme ? ¿en defensa al consumidor? ¿Escrachar en las redes sociales? ¿Reacciona a algo esta gente o nada le importa?
Quisiera saber si no hubiese pagado la heladera como habrían accionado en mi contra....
Este servicio de post venta es una vergüenza y por lo tanto la empresa que lo sostiene muy poco seria, generan en la comunidad una respuesta contraria a tanta inversión en propagandas. En lugar de llamar por TE durante 6 meses no convendría terminar el tema?
21 de Mayo a las 8:28 hs.
Whirlpool Argentina Representante de Whirlpool Argentina
Hola María, lamentamos las molestias ocasionadas. Derivamos tu reclamo nuevamente al área encargada para que puedan ayudarte. Saludos
23 de Mayo a las 10:09 hs.
María D
Seguimos en la dulce espera de la solución vamos par los 6 meses.
28 de Mayo a las 8:08 hs.
Whirlpool Argentina Representante de Whirlpool Argentina
Hola María, buenos días. Verificamos tu reclamo y se encuentra en gestión bajo el número de pedido *********. Saludos
28 de Mayo a las 10:45 hs.
María D
solución recibida:
Finalmente hoy 23 de julio de **** terminaron de solucionar el problema de mi heladera. El nuevo tecnico que vino fue una persona muy amable.
23 de Julio a las 13:48 hs.