El anafe wdb60ar calienta las perillas y el usuario se quema los dedos

Señores, soy arquitecto y he recomendado a una clienta la compra de artefactos whirlpool, concretamente un anafe y un horno. El anafe presenta un defecto de diseño que hace que la perillas se calienten al punto de que mi clienta se quemó los dedos la primera vez que lo usó. Realizó el reclamo y unos días después se presentó un señor de un servicio técnico que de mal modo le indicó que use las hornallas de atrás. Un atentado a la inteligencia. Realicé yo el reclamo llamando a whirlpool y dejando mi número de celular y no obtuve respuesta. Un nuevo reclamo de mi cliente fue atendido por una operadora que le dijo que el manual dice que hay que usar guantes. Nuevo atentado a la inteligencia y mentira ya que no hay tal mención en el manual y si la hubiera sería descalificante para el producto. En estas circunstancias entiendo que una empresa de la magnitud de whirlpool no puede tratar de la manera que describo a una cliente directamente y a un profesional que recomienda sus productos indirectamente. Se trata de resolver un problema real, mi clienta solo quiere usar normalmente todo el artefacto y no sólo la mitad o tener que usar guantes. Como profesional quiero una satisfacción para mi clienta y poder seguir recomendando la marca. Como diseñador entiendo que el problema es el tamaño de las perillas y la cercanía con las hornallas delanteras. Espero una respuesta de parte de whirlpool. Muchas gracias