Devolución de dinero por cancelación de compra

Compré por whirlpool store una heladera el 3/1/17. A los pocos días sábado 7/1/17 vinieron a entregarla, pero como no entró en el ascensor y según dijeron ese día habían subido otra heladera por escalera, estaba el camión cargado y mal estacionado, ofrecieron llevársela y traerla nuevamente. Llamé el día lunes 9/1/17 comenté lo ocurrido y me dijeron que se comunicarían de logística para coordinar el envío nuevamente. Y así, llamé muchas veces más sin que me digan cuándo iban a entregar la heladera y sin que se comunicara nadie del servicio de logística. Sumado a que cada vez que llamaba tenía que contar todo otra vez! hasta que el 19/1 me dijeron que no tenían una fecha cierta para el envío del producto por lo que solicité la cancelación de la compra y devolución del dinero, mediante la cancelación ante visa. Me dijeron que demoraba 7 días hábiles, pasaron, entró la primera cuota y llego el resumen de la tarjeta que tuve que pagar para evitar los intereses. Volví a reclamar 3/2y me dijeron 72 hs, volví a llamar a las 72 hs y me dijeron que no había plazo estimado, que lo "tratarían" de resolver en la semana que finalizó ayer viernes 17/2, pero no lo hicieron. además les pedí que me enviaran el comprobante de cancelación y me dijeron que lo reintegraban pero no mandaban el comprobante!! exijí que lo hicieran pero hasta ahora ni el reintegro en la tarjeta ni el comprobante. Siguen entrando cuotas en la tarjeta, y no dan respuesta y me siento absolutamente estafada y maltratada.