Corresponde una solución de su parte

El 1/8/24 contacté al servicio técnico. Me dijeron que habia que cambiar la columna evaportadora de mi freezer vertical comprado en [números]. Me tuvieron varios meses "a la espera del repuesto" que supuestamente iba a llegar. El 1/11/24 (despues de llamar infinidad de veces) desde el servicio técnico me informaron que dicho repuesto iba a seguir en falta y que por ello me habían emitido un "informe de rr.pp" (que es un código de descuento) para poder acceder a una quita de un 30 o 40% en la compra de un nuevo freezer. Desde ese día, he llamado numerosas veces, en las que me atiende alguien de "servicio al cliente" que me dice que se tienen que contactar conmigo los auditores, que no tienen forma de resolverlo desde ahi. Que tengo que esperar 72 horas habiles para que se comuniquen conmigo. Vuelvo a llamar cuando se cumple ese plazo... Y vuelven a decirme lo mismo. Un nivel de "manoseo" y maltrato al cliente increbile. si me hubieran dicho de entrada: "no esta el repuesto. No te vamos a hacer un descuento. Yo evaluaba que hacer". Ahora me hicieron perder no solo mi energía y mi tiempo, sino tiempo en la compra. El freezer esta mucho mas caro. Espero una pronta resolución. Pareciera que les está manejando el servicio al cliente la competencia :(