No tengo el producto que compre

El día 10/10/[números] realicé la compra de una heladera whirlpool bajo el pedido nº: [números]. El día 21/10 del corriente se comunican para avisar que entregarían el producto el día siguiente, 22/10, en el rango de 8 a 20 hs, debiendo perder un día de trabajo para estar presente para la entrega. Ese mismo día me avisan pasado el mediodía que no van a poder Entregar el producto por un problema con la logística de la empresa. Al día siguiente, el 23/10 a primera hora de la mañana se comunica un repartidor (alex) desde su teléfono personal para avisar que aproximadamente a las 10.15 entregaban la heladera. En ese horario mi compañero, francisco paez se acercó al domicilio para recibirla, teniendo que pedir permiso en su trabajo para retirarse en medio de su jornada laboral. Al momento de la entrega, los empleados de la compañía de logística empezaron a golpear los electrodomésticos que estaban dentro del camión de forma muy violenta. Primero bajaron casi arrojando al piso un lavarropas para poder correr las dos heladeras que estaban apiladas una sobre otra de forma horizontal. Luego deslizan la heladera que estaba apoyada sobre la otra, y la arrojan contra una bicicleta que estaba dentro del camión. En ese momento francisco le llama la atención al trabajador por maltratar los electrodomésticos, y éste le dice que no se preocupe, que esa heladera era para devolución. Luego bajan la otra heladera del camión, y resultó ser que no era la que debían entregar, sino que era la otra, la que acababan de golpear y maltratar. Le causaron golpes, rayones y demás daños que pueden no ser visibles. En ese momento acordamos con francisco rechazar la entrega por disconformidad en el estado del producto. Aún seguimos esperando que nos entreguen nuestra heladera, un bien que es esencial para cualquier hogar. Al momento de la compra prometían demorar hasta 10 días en la entrega.