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Whirpool no encuentra mi pago y no ha realizado envio

Realice la compra de un lavavajillas el 19 de diciembre vía online, y me indican el 30 de diciembre vía correo, que vi hasta el 03 del mismo mes, que necesitan un certificado del banco en donde indique que ese dinero se desconto de mi cuenta. Para poder programar el envio.
demuestra un desorden con sus pagos y envios. Que segun la oferta de servicio eran maximo 7 dias habiles.

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