Imposibilidad de cobrar mi envio n° 9509678781 en agencia de pago facil

El dia 17/03 por un agencia de Pago Facil hice envío de dinero en efectivo a buenos ares. Mi numero de cliente es [números] y mis datos personales son jose osvaldo dominguez y el destinatario del envio es alfredo daniel duarte y el n° de envío es [números]- mi ex compañero de trabajo intento cobrar en tres locales de pago facil y en los tres recibío la misma respuesta. Le informarón que por orden de pago facil no tenía dinero en efectivo debido a que tenían la obligacion de depositar periodicamente el efectivo en la cuenta de uds por razones de seguridad, y como acción inmediata el 20/03 se declaro la pandemia a nivel nacional. Desde esa fecha no hubo manera de recuperar el dinero, ya sea llamando al [números] de uds y tambien consultante en la misma agencia en el cual deposité el dinero a enviar. Nadie se hacia responsable. Pero a partir de este lunes pasado se reanudo el cobro de servicios pero con tarjeta de debito y no en efectivo. Ahora bien, ya transcurrio más de un mes y sigo dando vuelta con lo mismo y acabo de comunicarme recien con el [números] de uds ofreciendo alternativas de cobro como informar los datos de mi caja de ahorro en el banco de la nación argentina y si pudieran hacer la transferencia les paso mi numero de cbu que es [números]( 22 numeros) o bien mas fácil el alias de mi cbu que lu20ni12ta creo que ya paso un iempo prudencial así que solicito el envío inmediato de mi dinero. No envío estado de cuenta de mi caja de ahorro dado que el envío fue efectuado en efectivo. Es imperativo que solucionen mi problema dado que ni la agencia y uds telefonicamente se hacen cargo o sino de última les brindo la posibilidad de que autoricen el cobro de dicho reembolso en la localidad de villa mercedes en la provincia de san luis.( esto queda a [números] km de mi lugar de residencia). Es imperativo solucionar ya mi problema