Error r4111

En marzo de este año yo luego de hacer un envío fui a retirar uno de mis cobros y me dijeron que no me podían dar el dinero porque me salía el error r[números] y que debía enviar un mail con información adicional y se contactarían conmigo yo envié el mail y días después me llamaron me hicieron una serie de preguntas y supuestamente arreglaron el problema unos días después yo pude hacer un envío y todo estuvo bien y no volví a intentar hacer envío ni la recibí el dinero hasta hace casi una semana que me hicieron un envío de $50 desde méxico y cuando fui a retirarlo alguna de las oficinas me decía que tenía el mismo error r4 [números] enviado el correo de nuevo y todo varias veces y no me han dado respuesta y en serio necesito que me den una respuesta porque yo ese dinero es parte de mi trabajo y yo viaje por trabajo y estoy sin el fondo para costearme el viaje y desde que estoy en este país nunca había tenido problemas con envío ni recibo hasta este año