Reclamo a Western Union
Por medio de la presente, y paralelamente mediante los organismos regulatorios competentes formales elevo un reclamo hacia las siguientes empresas
el cual luego de 11 meses de congelamiento de mtcn en dólares, hace dós días se realizó la reactivación.
no obstante al momento de cobrar la remesa, el valor del tipo de cambio en la recepción fue al valor atrasado.
lo cual esto evidencia, que la "actualización / reactivación" de la transferencia de nada sirvió, no se hizo la actualización del tipo de cambio correspondiante a la fecha de la reactivación (30 de noviembre).
esto constituye una grave pérdida de dinero, considerando que la cotización del cambio en 11 meses ha sufrido una variación tal, que prácticamente he perdido el 60% de dicha transferencia. Lo cual esto constituye una grave falta y es considerado como lucro cesante, robo y hurto de dinero.
la remesa fue pagada en dólares desde la paz bolivia el 07 de enero [números]
"reactivada" el 30 de noviembre [números]
y cobrada el 01 de diciembre al valor del tipo de cambio del 07 de enero del [números].
bajo los medios pertinentes formales y paralelamente desde la paz bolivia reclamando vía odeco (organismo equivalente a Coprec de argentina en la paz) si no se recibe una respuesta o compensación / reintegro del dinero restante, se efectuarán mediante los organismos regulatorios correpondientes, los reclamos en las instancias que sean necesarias para resolver el inconveniente.
empresas involucradas
western union s.a.
Pago Facil s.a. (subcontratada como empresa de pago de las remesas wu argentina)
números de reclamo generados
western union case re: cobro de remesa wu mtcn [números] en cuenta bancaria ref:_00d15f40r._[números]c1bayqb:ref
western union case fwd: cobro de remesa wu mtcn [números] en cuenta bancaria ref:_00d15f40r._[números]c1bayxt:ref
quedan debidamente informados, aguardando vuestra pronta y prudente respuesta y solución.
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Wester union, mo me deja operar
Wester union, me dice, que no pueden brindarme sus servicios, llevo muchos años mandando remesa de dinero a mi esposa y mi esposa me manda tambien a mi, que necesitamos para comer y pagar los gastos ya que llevamos varios meses en otro pais, he rellenado el cuestionar…
Western Union Representante de Western Union
Hola Emanuelchura: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Western Union
02 de Diciembre a las 21:45 hs.
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emanuelchura
la tasa de cambio era la que correspondía al momento del COBRO y RECEPCIÓN del dólar contado con liquidación del día de la RECEPCION, reitero.
Tengo los datos y pruebas, comprobantes de esto previamente mencionado.
Esta aberración, ustedes me robaron aproximadamente más del 50% del dinero, lo cual es un acto de delincuencia empresarial y discriminación corporativa implícita hacia los clientes.
Habiendo hablado teléfonicamente hasta el hartazgo con vuestro empleado Sergio Alejandro Espinosa Espindola, el cual de muy mala manera me discriminó en condición de "boliviano" y de forma prepotente, me invitó y contestó de muy mala manera "Y QUIERE QUE YO SAQUE EL DINERO DE MI BOLSILLO PARA PAGARLE A USTED?" claramente poniendose a mi altura para enfrentarme.
Y también habiendo hablado 2 horas con
Aide (Operador ***)
Supervisora de Operaciones
Departamento de Envios de Dinero
02 de Diciembre a las 22:02 hs.
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emanuelchura
La cual tampoco supo darme una solución, simplemente "confórmate con lo que hay", tomaré las pruebas evidentes y radicaré la denuncia penal pertinente, con los audios grabados contra las siguientes entidades por malversación de fondos, retención de dinero por más de 11 meses y punitorios correspondientes hacia:
Vía COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) en Buenos Aires Argentina
PAGO FACIL S.A.
WESTERN UNION ARGENTINA S.A.
Vía ODECO (Oficina de Defensoría al Consumidor) La Paz Bolivia
ARL SRL
COINSE SRL
02 de Diciembre a las 22:03 hs.
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emanuelchura
Por inoperancia administrativa, desinformación al momento de reactivar la transferencia en La Paz de "actualizar los montos del tipo de cambio" y no habiendo firmado ningún conforme de operación autorizando esta desinformación, por lo cual no existiendo información previa ni advertencias al beneficiario / recepcionador de estas "sorpresas administivas" por retención y hurto de dinero, congelación de tipo de cambio a dólar pasado.
Mediante el método analítico y comparativo con otras transferencias de similar naturaleza, la cuales fueron de forma inversa a la que usted explica (el cambio fue al momento de la recepción), lo cual es prueba más que suficiente para poder desmentir lo que me han dicho vía telefónica y por correo electrónico.
02 de Diciembre a las 22:03 hs.
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emanuelchura
A su vez también por lucro cesante y el pago de punitorios correspondientes al tiempo de la transferencia retenida durante dicho período (febrero-noviembre ****) por desinformación.
Habiendose presentado durante los meses tanto el beneficiario como el receptor en las agencias en los tiempos intermedios para poder conocer novedades del dinero, habíendonos informado que "el caso está perdido" "el dinero no se puede recuperar", cobrándonos por consulta a ambas personas.
02 de Diciembre a las 22:03 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Si su remitente selecciono la tasa fija al momento de que retirara el envió, así se queda hasta que usted acuda a cobrar el dinero.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
03 de Diciembre a las 8:39 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de emanuelchura
03 de Diciembre a las 8:39 hs.
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emanuelchura
Sigo sin poder percibir el total de la remesa en valor de dólar actualizado al día 01 de diciembre que es cuando la cobre.
En ningún momento se nos informó tanto al beneficiario como al remitente de tasas fijas
Las agencias recibieron el dinero en dólares no en pesos ni bolivianos.
03 de Diciembre a las 10:36 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Cuando son depósitos a cuenta bancaria, el monto que estaba aproximado a recibir se mantiene y se deposita a la cuenta del beneficiario tal cual figura en el sistema
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
03 de Diciembre a las 10:48 hs.
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emanuelchura
Como dije anteriormente,
No estoy dispuesto a aceptar la aberración de monto que me transfirieron por cuenta bancaria.
Que su proveedor tercerizadon de pago en Argentina no informara que dinero es al momento de pagar la transferencia y dar curso a la misma inmediatamente notar esta anormalidad, como también no haber firmado ni consentido esto sin opción a elegir constituye una falta de ética y discriminación corporativa hacia mi persona.
Elevare los reclamos necesarios y no cesare de mi posición hasta tanto sea resarcido económicamente con este daño de lucro cesante y punitorios
03 de Diciembre a las 10:53 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente causado, el monto que se le deposito es el correcto, su remitente puede realizar el reclamo en Bolivia *** *** ***
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
07 de Diciembre a las 8:58 hs.
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emanuelchura
El remitente hizo el reclamo en la agencia y se le contestó que no hay solución y que debo conformarme con lo que recibi.
Necesito una solución de lo contrario nos dirigiremos a ODECO y COPREC para llegar a una instancia de índole judicial.
No es mi inconveniente que en la “actualización” o “reactivación” no se haya contemplado la regularización del monto de la cotización del cambio.
Aguardo su respuesta inmediata puesto que todas las soluciones brindadas no han podido resarcir moral ni económicamente el perjuicio sufrido en materia de experiencia al cliente.
07 de Diciembre a las 10:47 hs.
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emanuelchura
Sigo sin respuestas
07 de Diciembre a las 10:48 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Hemos derivado su caso al departamento correspondiente, es necesario que espere una respuesta por parte nuestra.
Saluda atte Alondra OP ***
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
09 de Diciembre a las 10:34 hs.
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emanuelchura
No desistiré hasta que me paguen el resto de la remesa con dólar de Diciembre de ****.
Los días pasan y la moneda e intereses siguen pasando.
No marcaré este reclamo como solucionado hasta que se pueda resarcir esta falla.
09 de Diciembre a las 11:38 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Hemos derivado su caso al departamento correspondiente, es necesario que espere una respuesta por parte nuestra.
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
10 de Diciembre a las 8:31 hs.
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emanuelchura
Esta "solución" no es mas que una derivación y alargamiento de gestón que vengo recibiendo desde la semana pasada.
No lo considero "solución" por lo tanto continuaré rechazando la misma hasta que se me brinde una efectiva solución y reparación del tipo de cambio.
10 de Diciembre a las 9:53 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de emanuelchura
12 de Diciembre a las 11:28 hs.
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emanuelchura
Al día de hoy no he recibido ninguna solución al reclamo
Ni reparación de dinero transferido al tipo de cambio actual.
Continuaré insistiendo en que no ha sido así hasta realmente ver que se me haya integrado la porción faltante de la remesa.
12 de Diciembre a las 14:37 hs.
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emanuelchura
Sin solución
12 de Diciembre a las 14:37 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Hemos derivado su caso al departamento correspondiente, es necesario que espere una respuesta por parte nuestra.
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14 de Diciembre a las 11:35 hs.
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emanuelchura
Desde la semana pasada que me brindan esta respuesta genérica sin comunicarse ni solucionarme nada.
Lo rechazo nuevamente, porque no recibo ninguna respuesta, solo estas "derivaciones" sin efecto alguno.
Aguardo solución, más que respuesta simbólica.
14 de Diciembre a las 12:17 hs.
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emanuelchura
Sigo sin una respuesta y con el mismo speech desde hace dos semanas exijo soluciones no derivaciones
15 de Diciembre a las 1:10 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Gracias por contactarnos
Aun están trabajando con su reclamo es necesario que espere una respuesta por parte nuestra.
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15 de Diciembre a las 8:48 hs.
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emanuelchura
Espero respuesta mientras tanto tengo el reclamo no solucionado hasta que la misma sea efectiva y acorde.
15 de Diciembre a las 10:35 hs.
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Aun están trabajando con su reclamo es necesario que espere una respuesta por parte nuestra.
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17 de Diciembre a las 11:07 hs.
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emanuelchura
No recibi solucion en dos semanas sigo rechazandolo hasta que se haga efectiva.
17 de Diciembre a las 11:08 hs.
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emanuelchura
Hasta que no tenga el reclamo solucionado efectivamente seguiré rechazando su "solución"
17 de Diciembre a las 11:30 hs.
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emanuelchura
Rechazo porque no me solucionan nada, solo speech y cierre de ticket a proposito.
Quiero solucion real.
17 de Diciembre a las 12:30 hs.
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Aun están trabajando con su reclamo es necesario que espere una respuesta por parte nuestra.
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18 de Diciembre a las 12:34 hs.
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emanuelchura
Sigo esperando su "respuesta" hace dos semanas.
No me solucionan el reclamo, simplemente lo alargan o derivan.
Rechazaré infinitamente esta "solución" hasta ver una real y efectiva, y no derivaciones de BackOffice o speech administrativo.
18 de Diciembre a las 12:54 hs.
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21 de Diciembre a las 8:28 hs.
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emanuelchura
El reclamo no esta solucionado, simplemente alargan la gestión y la extienden infinitamente para generar hartazgo, no desistiré en rechazlarlo hasta recibir una solución pertinente y efectiva.
21 de Diciembre a las 10:01 hs.
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22 de Diciembre a las 8:52 hs.
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emanuelchura
no solucionado
22 de Diciembre a las 9:10 hs.
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23 de Diciembre a las 8:58 hs.
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emanuelchura
Habiendo osado ya casi 1 mes del reclamo no recibo solución aparente de ninguno de los canales: telefónico, email, tu queja suma. Solamente recibo un mail genérico animándome a que espere más tiempo y cerrando los reclamos marcándolos como solucionados cuando no es así.
Continuaré rechazando la “solución” hasta ver una palpable y efectiva, no resueltas genéricas o speech de back office
23 de Diciembre a las 9:33 hs.
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24 de Diciembre a las 8:54 hs.
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emanuelchura
no solucionado.
28 de Diciembre a las 11:41 hs.
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29 de Diciembre a las 14:01 hs.
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emanuelchura
Sin solucion, solo speech administrativo y alargamiento de gestión indefinidamente como parte de una estrategia de agotamiento y cansancio para que los clientes desistan de reclamar.
29 de Diciembre a las 14:16 hs.
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30 de Diciembre a las 8:21 hs.
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emanuelchura
Sin solucion aun
30 de Diciembre a las 13:04 hs.
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31 de Diciembre a las 8:24 hs.
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emanuelchura
Sigue sin solucionarse el reclamo.
06 de Enero a las 10:22 hs.
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07 de Enero a las 8:38 hs.
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emanuelchura
Continuan alargando la gestión por más de 1 mes y marcándolo como solucionado cuando no es así.
07 de Enero a las 10:25 hs.
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emanuelchura
Continuo sin solucion.
12 de Enero a las 14:33 hs.
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13 de Enero a las 9:20 hs.
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emanuelchura
Siguen verificando luego de dos meses es una estrategia de hartazgo premeditada para desistir de reclamar.
13 de Enero a las 9:44 hs.
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14 de Enero a las 8:22 hs.
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emanuelchura
Sin solucion
14 de Enero a las 11:14 hs.
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emanuelchura
Sin solucion eternamente.
14 de Enero a las 12:16 hs.
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15 de Enero a las 9:10 hs.
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emanuelchura
Aún sin solución, nunca se soluciona el reclamo. Simplemente lo marcan como solucionado, desde hace 2 meses.
Es una estrategia premeditada con el fin de generar hartazgo y que el cliente desista de reclamar.
15 de Enero a las 9:17 hs.
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Lamentamos el inconveniente señor Emanuel, hemos solicitado una actualización sobre su seguimiento, se igual manera debe esperar una respuesta por parte nuestra
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16 de Enero a las 8:54 hs.
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emanuelchura
Sin solución
16 de Enero a las 11:10 hs.
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
18 de Enero a las 15:39 hs.
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emanuelchura
Sin solución
18 de Enero a las 16:14 hs.
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19 de Enero a las 8:33 hs.
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emanuelchura
Nunca una respuesta real, sino automatizadas con el fin de cerrar el ticket pero el problema persiste sin solución
19 de Enero a las 9:12 hs.
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
20 de Enero a las 8:17 hs.
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emanuelchura
Sigo esperando hace más de dos meses
20 de Enero a las 8:47 hs.
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
21 de Enero a las 8:16 hs.
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emanuelchura
Desde noviembre continuó sin solución
21 de Enero a las 9:35 hs.
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22 de Enero a las 9:16 hs.
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emanuelchura
Sigo sin solución
22 de Enero a las 10:10 hs.
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