Reclamo a Western Union
Hola, hace un tiempo me dijeron que estaba bloqueada de los servicios de western union, se me pidio enviar un correo con los datos a gcr@westernunion.com, lo cual hice, y solo recibi otro correo diciendo que estaba bloqueada y que no podia hacer uso del servicio, no se me informo el porque de la situacion, pregunte como podia solucionarlo, pregunte si se necesitaba mas informacion sobre mi persona, si les podria enviar pruebas de que las personas que envian el dinero son mis padres y que el dinero es para el pago de mi universidad. Ha pasado mas de 1 mes en el cual he llamado por telefono y me dicen que tengo que esperar respuesta en el correo electronico de parte de gcr
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Bloqueo
No puedo recibir dinero, porque dice que estoy bloqueada
Enviar dinero
Estoy bloqueada desde noviembre del año pasado
Wester union, mo me deja operar
Wester union, me dice, que no pueden brindarme sus servicios, llevo muchos años mandando remesa de dinero a mi esposa y mi esposa me manda tambien a mi, que necesitamos para comer y pagar los gastos ya que llevamos varios meses en otro pais, he rellenado el cuestionar…
Western Union Representante de Western Union
Hola Stephanie: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Western Union
24 de Agosto a las 18:47 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Para mayor información sobre su bloqueo sobre motivos y si se puede habilitar nuevamente es directamente con GCR.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
25 de Agosto a las 8:45 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Stephanie A
25 de Agosto a las 8:46 hs.
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Stephanie R
La empresa considera que el reclamo fue solucionado???? Pues no, no ha sido solucionado, sigo bloqueada y sin saber porque, y aún no recibo respuesta ni de GCR ni cuando llamo por teléfono, así que no sé a qué se refiere con que: “La empresa considera que el reclamo fue solucionado”, porque no es así
25 de Agosto a las 8:53 hs.
Stephanie R
He escrito ya varias veces a GCR, he llamado al 0-***-***-****, les comento la situación y solo dicen no saber, no me brindan otra forma de comunicación con GCR más que vía email y en email ya ha pasado más de 1 mes y medio y aún no tengo respuesta
25 de Agosto a las 8:50 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Es correcto el departamento de GCR es un departamento fuera de línea por lo cual el seguimiento es solo por correo es aparte al centro de atención al cliente.
Lamentamos el inconveniente, para mayor asistencia debe de esperar una respuesta del departamento de GCR.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
25 de Agosto a las 16:53 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
El seguimiento sobre su bloqueo se lo indicara el departamento de GCR.
Que tenga un excelente día
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
08 de Setiembre a las 8:57 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Stephanie A
18 de Setiembre a las 8:49 hs.
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Stephanie R
Aún sigo bloqueada y no contestan mis correos electrónicos
18 de Setiembre a las 22:37 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
El motivo de su bloqueo y si lo puede desbloquear lo valida con el departamento de cumplimineto que es el que tomó la decisión de bloquearlo y le puede asistir con el seguimiento.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
19 de Setiembre a las 15:02 hs.
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Stephanie R
No recibí respuesta concreta a mi reclamo
19 de Setiembre a las 20:02 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
El seguimiento sobre su bloqueo se lo indicara el departamento de GCR.
Que tenga un excelente día
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
21 de Setiembre a las 8:39 hs.
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Stephanie R
No recibí respuesta de GCR aún. Ya un mes o más desde que escribí, me imagino que por la pandemia han de estar demorados
21 de Setiembre a las 15:10 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Usted puede enviar un correo al departamento de GCR*WESTERNUNION.COM para solicitar una actualización sobre su caso.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
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22 de Setiembre a las 8:42 hs.
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Stephanie R
Ya he enviado correo a GCR desde junio vengo enviando correos y bueno acá sigo esperando respuesta, envié uno hace unas semanas y aun no tengo respuesta, que triste que brinde tan mala atención al cliente
23 de Setiembre a las 22:26 hs.
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Stephanie R
Desde junio que estoy enviando correos a GCR, no me responden, cuando llamo a ****-***-**** me dicen que ellos no pueden hacer nada, hace unas semanas que envíe el ultimo correo con mis datos otra vez estoy esperando a que respondan, que triste que brinden tan mala atención al cliente
23 de Setiembre a las 22:28 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente ese proceso depende del departamento de cumplimiento.
Saluda atte Alondra OP ***
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24 de Setiembre a las 8:36 hs.
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Stephanie R
Depende de tantos que ninguno resuelve. La única forma que tengo de contactarme con GCR es vía correo electrónico, es la misma vía por la que he estado tratando de comunicarme pero parece que hablo sola porque no recibo respuesta desde junio/julio y ya estamos en septiembre casi entrando a octubre y sigo en lo mismo, bloqueada, sin saber porque, sin respuesta y sin saber como solucionar
Y por este medio siempre me responden lo mismo no me brindan una solución, no brinda información suficiente
24 de Setiembre a las 9:02 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
No le han indicado un número de reclamo?
Saluda atte Alondra OP ***
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
25 de Setiembre a las 15:36 hs.
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Stephanie R
No me han indicado número de reclamo, no me han contestado
25 de Setiembre a las 15:39 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
El correo está bien escrito ?
Saluda atte Alondra OP ***
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25 de Setiembre a las 15:44 hs.
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Stephanie R
El correo está bien escrito, me he asegurado varías veces de ello. Es el mismo que me dijeron anteriormente
GCR@westernunion.com solo recibí una respuesta automática diciendo que entrarían en contacto conmigo. Y pues aún no pasa
25 de Setiembre a las 15:51 hs.
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Stephanie R
Cuando llame por teléfono me dijeron que escriba a GCR*wu.com, también lo hice y es el mismo problema
25 de Setiembre a las 15:52 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Envíe un correo electrónico a GCR*westernunion.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
Saluda atte Alondra OP ***
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
26 de Setiembre a las 13:45 hs.
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