No me llegan los envíos webpack

Realicé una compra por Mercado Libre y no me llega a mi casa. Mi último envío pendiente corresponde al código: ml[números].
no sé porqué siempre tengo problemas para recibir las compras que hago en mercado libre y deben llegar por intermedio de ustedes a mi domicilio. Lo que pasa, como en esta última compra es que me envian mensajes diciendo que estuvieron en mi domicilio y nadie los atiende. Esto me pasa (sin exagerar) en el 80% de las veces que ustedes intervienen en el envío. Y ya cuando me pasa una vez, en la segunda visita tampoco "me encuentran en mi domicilio".
esta es una situación muy confusa porque yo hace más de [números] días que no salgo de mi casa, por lo motivos de público conocimiento y no puedo entender qué es lo que pasa.
además, quisiera que de webpack me den un número donde pueda llamar y alguien me atienda, porque al número que figura en la página llamé infinidad de veces y nunca me pude comunicar con nadie. También tienen la opción de mandar un mail. Lo escribís y cuando punés enviar en la página aparece un error (y no solo una vez). No hay forma de comunicarse con ellos.
muchas veces terminé cancelando la compra por el mal servicio de webpack y no quiero que esta vez me pase lo mismo ya que desde que yo hice la compra hasta ahora los precios de lo que compré aumentaron.
muchas gracias.
paola passarino.