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Reclamo a Wayni

Nuevamente me debitaron cuando no deben hacerlo

[Solucionado]

Solicité un préstamo donde los vencimientos son los 1eros de cada mes. Hoy 28,01 me encuentro que me debitaron la cuota cuando no corresponde. Es una falta de respeto y seriedad ante los nuevos clientes. Este mes hice innumerables reclamos para que me devuelvan más de $ [números] de más, y hoy me encuentro sin respuesta de su parte. Son unos estafadores.quiero el reintegro del dinero de forma urgente. Adjunto las respuestas de el "soporte al cliente" tan eficiente y respetuoso. Hago el reclamo porque esto no es lo acordado, y no hay nadie que me atienda el teléfono, me siento estafada

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Comentarios

  • Wayni Representante de Wayni

     

    propuso una solución:

     

    ¡Hola, saludos cordiales!
    Soy Carlos de atención.

    He recibido su mensaje y estoy aquí para ayudarle.
    -El débito realizado obedece al cobro de la cuota del 1 de febrero del ****. El día 01/02/**** por ser día sábado se realiza el descuento con anticipación de 3 días hábiles. Dicha información fue comunicada en los términos y condiciones que aceptó al solicitar el préstamo.
    La principal forma de cobro de Wayni Móvil es a través del DÉBITO DIRECTO VISA y CBU Los débitos se empezarán a realizar directamente en su cuenta aproximadamente en el período de 72 horas hábiles antes del vencimiento de la cuota, en caso de realizarlo por CBU el débito figura a nombre de WAYNICOIN. En caso de VISA, dependiendo de su banco puede figurar el nombre de Wayni, o puede registrarse el débito como compra.

    Es un placer atenderle.
    Gracias por contactarnos.

    Atención al Cliente

    29 de Enero a las 15:04 hs.

  • Viviana V

     

    Ese punto lo hablé con la persona al inicio del prestmos. Es más no lo iba aceptar por eso, ella me dijo que se hacen las ordenes de adhesión a debito pero el debito es el 1ero como dicen los VENCIMOS informados cuando entro al detalle. Y es lo que se acordó, ESTOY EN DESACUERDO TOTALMENTE EN LA FORMA EN QUE SE MANEJAN MUY POCOS SERIOS..DEMAS ESTA DECIR QUE HICE INNUMERABLES RECLAMOS PARA QUE ME DEVUELVAN LOS **** QUE ME SACARON ESTE MES..YAHORA NO TERMINÓ EL MES Y ME SACARON MAS DINERO. ME INDIGNA LA FALTA DE SERIEDAD E INOPERANCIA DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WHATSAPP. SI PUDIERA YA MISMO CANCELARIA EL PRESTAMO. SIN DUDA NO VOLVERIA A CONTRATAR SUS SERVICIOS Y MUCHO MENOS RECOMENDARLOS

    29 de Enero a las 22:48 hs.

  • Wayni Representante de Wayni

     

    propuso una solución:

     

    Sentimos mucho los inconvenientes que se han presentado con los débitos y es por ello que se le hizo el reintegro del dinero que no nos correspondía cobrarle. Con respecto a las 72 horas previas en las que se realiza el cobro de las cuotas se le presentaron antes de otorgarle el préstamo a fines de evitar inconvenientes de este tipo.
    Estamos a través del canal de atención al cliente para servirle en caso de inconvenientes futuros.
    Muchas gracias por contactarnos.

    30 de Enero a las 17:29 hs.

  • Viviana V

     

    No voy a dar como solucionado algo, en donde ustedes no cumplen con lo informado, y la falta de comunicación y destrato de parte del personal de atención al cliente por WhatsApp

    30 de Enero a las 18:08 hs.

  • Wayni Representante de Wayni

     

    Bueno muchas gracias por contactarnos estamos para servirle.
    Ofrecemos disculpas por las molestias causadas.

    01 de Febrero a las 15:02 hs.

  • Viviana V

     

    Estoy COMPLETAMENTE decepcionada y me siento estafada por esta empresa

    02 de Febrero a las 11:11 hs.

  • Viviana V

     

    solución recibida:

     

    Sigo insistiendo que esta empresa no es seria. Lamentablemente tengo cuotas pendientes todavía.

    13 de Febrero a las 11:55 hs.

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