Me descontaron un pedido que nunca retiré y no lo anulan ni recibo respuesta

Lo que sigue es exatamente lo que mandé a wallmart y las repuesta que recibí:
srs.wallmart:
interpreté mal la información dado que entendí que el pedido [números] que está a mi nombre sería entregado en mi domicilio. No tengo manera de retirarlo dado que por mi edad estoy en el grupo de riesgo y además no tengo auto.
no puedo comunicarme al telefono [números] ya que no tengo telefono de linea y por celular no es posible.
les agradecería me indiquen como puede solucionarse este problema dado que hoy es el día de retiro.
[nombre]
dni [números]
a quien corresponda:
el pedido n [números] no fue retirado pero si descontado. En mensajes anteriores expliqué que había interpretado que lo enviarían a domicilio. No pude ni puedo ir a buscarlo. Necesito se comuniquen para resolver este problema. He intentado todos los teléfonos y Facebook sin embargo fue imposible comunicarme.
espero su pronta respuesta.
[nombre]
dni [números]

a todos mis mensajes la respuesta fue la misma.
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