Mala atención

Buenos días, estoy muy disconforme con el servicio que brinda el local de vtv tres de febrero (loma hermosa), quiero aclarar que anteriormente no era el servicio deficiente, pero en el día de hoy tenía turno hs 08.15 arribando al lugar hs. 08.08. Cuando llega el momento me acerco a la puerta para ingresar y el personal de seguridad, no me deja entrar porque tengo que "esperar". A los 15 minutos me acerco nuevamente y recibo una constatación negativa "espere", pero observo que ingresan al local otros vehículos que tenían turnos posteriores al mío. La cuestión es que me dejan ingresar después de 80 minutos, en primera instancia pagar el arancel correspondiente y le hago la queja al cajero, y me dice que no tiene nada que ver con la espera, solicitándole el "libro de quejas" el cual me refiere que no tiene que hable con el encargado, me acerco al encargado y me indica que tengo que hacer primero la vtv y "después" me daría el libro de quejas.
el tema es: saco turno temprano por mí trabajo, llego en tiempo y forma, me atienden tarde, no me brindan el libro de quejas y encima me descuentan el presentismo en mí laburo, y todavía no sé si pasa la prueba el vehículo.
realmente están todos superados, no pueden brindar un servicio tan deficiente. Que queje y nadie se hace responsable, el personal de seguridad no tiene nada que ver con la vtv que lo retiren si es así. Si yo fallo me sancionan con una multa, pero si ellos no brindan un servicio bueno, nadie se puede quejar. No es así realmente. Estoy disconforme y ojalá haya alguna respuesta favorable a esta queja, porque no queda solamente plasmado en ese sitio. Todos somos laburantes y no pido nada, solamente que cumplan con lo estipulado. Gracias