Viagogo Empresa vende y cobra boletos que no entregaa

Con fecha 6 de octubre adquirí online dos entradas para el concierto que dará the cure el 30 de noviembre. Realizada la compra, por la que pagué $ [números].[números] se me informa que las entradas se me harán llegar una semana antes del evento. Al comprar yo tenía una amiga a la que quería agasajar con ese concierto pues ella es fan del grupo, pero la relación sufrió un quiebre por lo que las entradas no tenían ya ningún fin para mí, estaba pensando qué hacer con ellas cuando me llegaran, si ir con otra persona, regalarlas a mis hijos o alguna alternativa a decidir por mi como dueño de los boletos cuando el 11 de octubre me envían un correo indicando las entradas deben estar personalizadas, condición que no se señalaba antes de pagar. Dada esa condición les indiqué que quería devolver las entradas y me ofrecieron las pusiera en venta en su propio portal, cumplí con el procedimiento pero era un imposible dado que para poder completar el proceso yo debía enviar los tickets que ellos mismos no me facilitaban no tengo a quién regalar las entradas, mis hijos residen en regiones. En resumen quedé en un callejón sin salida. Considero inaceptable que un bien que me pertenece pues lo pague además sobrevalorado (en boleterías el precio era sensiblemente menor con entrega física) sea retenido unilateralmente. Además con canales de comunicación definitivamente unilaterales pues contestan cuando se les ocurre y tienen un chat de consultas que solo me funcionó una vez, en fin, estoy en un zapato chino y perdiendo más de $ [números].[números] que esta plataforma se embolsa gratuitamente. Quisiera su intervención para poner algo de justicia a estas operaciones virtuales que permiten todo este tipo de e*****s, mínimo la restitución de mi dinero, muchas gracias.