Compre unas entradas , cancelaron el proceso y no me han reembolsado mi dinero

Realice la compra el pasado 11 de mayo de [números], de 2 entradas para silvestre dangond seccion west lower tier concierto en bogotá el 18 de mayo, por valor de cop $[números],[números] por pse desde cuenta de ahorros de bancolombia mastercard terminada en [números], el mismo día recibí un correo por parte de viagogo informándome que mi pedido había sido confirmado y que en 72 horas me llegaría el enlace para gestionar el pedido. Sin embargo el 13 de mayo (2 dias después) recibí un nuevo correo con la información de que no se había podido completar la compra y que me devolverían el dinero en 10 días laborales esta seria segun cuentas el 24 de mayo, en el chat la respuesta fue la misma, que no me preocupara que el dinero se retornaria 10 dias habiles despues, sin embargo a los pocos días me volvía a comunicar y la información cambio a que el dinero regresaría 10 dias después del concierto, es decir el 4 de junio, a la fecha no he tenido una respuesta ni la devolucion respectiva. Porfavor indicarme si es necesario enviar alguna informacion o si el restorno se hace a la misma cuenta de la que salio el dinero, estaré atento a su pronta respuesta ya que estoy viendome muy perjudicado. Adjunto, captura de pantalla de los correos, del movimiento registrado en la cuenta bancaria y del soporte entregado por el banco