Problemas en envio a domicilio

Hice dos envios de bs as a mendoza por medio de via cargo, me cobraron un extra por hacer el envio a la direccion de mi clienta. En el dia de ayer me llaman de la empresa diciendo que fueron pero no habia nadie en el domicilio lo cual no es verdad ya que hay gente siempre en el domicilio y ademas vive en un barrio cerrado donde siempre hay personal de seguridad encargado de recibir a las personas que llegan... Al hacer el reclamo aca en bs as me dicen que ellos ya no pueden hacer nada que llame a mendoza, al llamar a mendoza (si es que logro comunicarme porque nunca atiende nadie) me dicen que ellos no hacen envios a domicilio y que lo deben retirar por mendoza capital siendo que mi clienta es de maipu y siendo que nos cobraron por que se lo entreguen en su direccion... Cansada de las vueltas que nos dieron no le quedo mas que ir a retirar el envio donde ellos dijeron por lo que solicito de inmediato me devuelvan los $[números] que me cobraron de un envio que nunca realizaron... Cabe destacar que ante el mal manejo de esta empresa y el fraude que hacen con los envios perdi una clienta