Problemas en envio a domicilio

Hice un envio a mendoza por medio de via cargo, solicite el servicio de envio a domicilio el cual tiene un costo adicional y me cobraron, una vez llegado el envio a mendoza me informan en el dia de ayer que en el domicilio no se encontraba nadie lo cual no es verdad ya que por un lado es un barrio cerrado donde siempre hay un personal de seguridad en la puerta quien avisa si aceptan o no el pedido y por otro lado la persona que debia recibir el envio esta de licencia hace una semana por lo cual gente habia... Me dirijo personalmente al local de la calle tucuman donde hice el envio de inicio y me informan que ellos de aca no pueden hacer nada y me dan un telefono de mendoza, mi clienta llama y le responden que ellos no hacen envios a domicilio (recuerdo que pagamos por ello) y que si lo quiere lo puede retirar en mendoza (ella es de maipu) ... Vuelvo al local de la calle tucuman informando esto y me responden que ellos tercializan el envio que vuelva a llamar y arregle un nuevo encuentro... Hace dos dias me la paso llamando al telefono de mendoza donde nadie me atiende, llamo a los locales de aca y tampoco me atienden, llamo al numero de atencion al cliente pero solo atiende un contestador donde la solucion que da es ir a la pagina... Nadie se hace cargo ni nadie te atiende.... Solicito que me solucionen desde aca este inconveniente ya que fue el servicio que me cobraron y yo no tengo porque llamar a mendoza cuando son ellos lo que me tienen que dar la solucion. Por otro lado me cobraron en el 1º envio 1 cubrecama a un precio y en el 2º envio me cobraron mas caro siendo que el envio era mucho mas liviano por lo que no tiene sentido que me cobren mas en el 2º envio. Desde ya muchas gracias