Extravio de una valija en el micro de la empresa bus plus

Buenos días, quiero hacer un reclamo por el extravío de una valija que desapareció de adentro del portaequipajes del micro (el rosarino) serie vrt [números] salio jueves 04/10 a las 16:15 desde mar del plata destino jose c paz . Mi mamá y yo bajábamos en liniers, el micro hizo antes una parada en retiro donde bajaron algunos pasajeros cuando llegamos a liniers y vamos al portaequipaje me entregan mi bolso pero la valija de mi mamá no estaba, el que entrega las valijas nos comentó que no es la primera vez que pasa hizo un llamado estuvimos un rato esperando y finalmente nos dijeron que llamemos al [números] [números] [números] atención de clientes de busplus para hacer el reclamo así lo hice hoy y me indicaron que envié un email a esta dirección espero que por favor tengan una respuesta, mi mamá es una persona mayor y esta muy disgustada tenia toda su ropa y sus medicamentos del corazón tuvimos que ir anoche a comprarlos de urgencia así que espero los pasos a seguir para poder darle algo de tranquilidad .mi nombre es silvia pugliese dni: [números] y el de mi mamá es [nombre] astorino dni; [números] por favor espero una respuesta.

muchas gracias,
silvia pugliese