Aún no llega mi pedido (demora 24/10 a 1/11)

El día 24/10 me enviaron un paquete desde buenos aires hacia general roca, rn. El día 25/10, según el seguimiento del envío, ya estaba en el centro de distribución pablo nogues. Como se aproximaba el fin de semana y entiendo que los envíos se pueden demorar, decidí revisar nuevamente el seguimiento el día lunes 28/10 y como aún seguía en el centro de distribución, me acerqué a vía cargo de general roca, donde me dijeron que vuelva el martes a las 10 am.
ese martes como, según el seguimiento, el paquete continuaba en el centro de distribución y como no me es fácil llegar a la sucursal, me acerqué directamente el día miércoles 30/10. Me dijeron que todavía el paquete no estaba, me pidieron mi número de teléfono para contactarme, y me "prometieron" que se iban a encargar de que esa misma noche el paquete salga del centro para llegar a la sucursal de vía cargo.
nunca me llamaron, así que el día de hoy (1/11) volví a concurrir a la sucursal, aún sin respuesta. Me dijeron, nuevamente, que mañana iba a llegar el paquete.
3 veces me acerqué a la sucursal, y nadie supo decirme porqué el paquete lleva más de 5 días hábiles en el centro de distribución (sin mencionar el trato de quienes atienden en esa sucursal a la tarde).
necesito respuestas y una indemnización por la falta de entrega en tiempo y forma, tal como la empresa promete. Según sus términos y condiciones, la empresa se hará cargo en casos de demora excesiva.
saludos. Brenda ramirez.