Revisión, solución y reintegro del dinero

Buena tarde. Quiero extender a ustedes mi reclamación ante un giro entregado a una persona diferente al destinatario en un punto de [números] según la información entregada por el asesor del servicio al cliente. El día miércoles 15 de agosto a las 10:28 am hice un envío por $ 10.[números] desde el punto baloto ubicado en el supermercado comfandi santa rosa de la ciudad de cali, el giro era para mi hija pero en el sitio donde se encontraba (montebello), no había punto baloto para reclamar el giro, por lo que no se hizo efectiva la entrega; cuando quise reclamar el giro me dicen que el dinero ya ha sido entregado en un punto [números] el mismo día a las 3:02 pm, en un sitio llamado " super alejo express " ubicado en la dirección calle 6a # 39-30 barrio tequendama en cali. Ni mi hija que era la destinataria, ni yo que fui quién lo envío reclamamos ese dinero y no entiendo como una persona diferente lo pudo hacer. El monto del envío es bajo, pero la irregularidad es notoria. Quisiera saber si me pueden colaborar con la revisión de mi caso y de ser posible, con el reintegro de mi dinero. Quedó atenta, gracias por su atención y colaboración.
cordialmente
claudia patricia morales
cali- valle.