Queja por negación del servicio y cobro de tarifas no establecidas

1. soy usuario financiero del banco Scotiabank colpatria, en con el producto de cuenta de ahorros.
2. como consecuencia de las restricciones necearías para afrontar la pandemia de covid-19, he decidido consignar el dinero en efectivo con que cuento para realizar las operaciones financieras tanto del suscrito como de mi familia, mediante las herramientas web de la entidad.
3. como no cuento con entidades financieras próximas a mi lugar de residencia, he acudido a los diferentes corresponsales no bancarios que existen en la localidad 4 de san cristóbal sur en bogotá.
4. el día 02 de abril de [números] me acerqué al establecimiento Farmacenter maxifamiliar ubicado en la calle 11 sur no. 2-11, corresponsal no bancario donde se presta el servicio a través de “via baloto”
5. en el lugar, una señora atendiendo al público, de manera más que des obligante, negó el servicio a dos personas que le hicieron el reclamo por la forma como atendía al público, vociferando que, si a ella no se le daba la gana de atender, no lo haría.
6. posterior a ello, cuando me correspondió el turno, realicé la consignación con numero de aprobación [números] del 2 de abril de [números], por la cual me cobró la suma adicional de $[números].oo, suma que cobra habitualmente a todos los usuarios, pero que extrañamente no aparece relacionada en la factura o comprobante de transacción que expide.
7. el día 3 de abril de [números], siendo la 1:50 pm aproximadamente, me acerque nuevamente a realizar una nueva transacción, siendo que esta vez a mí fue a quien me negó el servicio, manifestando que no iba a realizar transacciones por baloto, ante lo cual le pregunté si es que no había línea para realizarlas. Siendo su respuesta que no iba a realizar transacciones por ahí en 8 días. Acto seguido le pregunté si conocía otro corresponsal en el sector, a lo cual, y de manera procaz que ella solo atendía las cosas de la droguería y que no le daba la gana de hacer transacciones, dejando sin respuesta mi inquietud.