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Reclamo a Via Baloto

Pagos no ejecutados de servicios

Buen día
hace dos semanas hice un pago de [números].[números] pesos, el día de ayer recibo una llamada de la empresa a la cual se le debió realizar el pago comunicándome que estoy en mora ya que el pago no se había generado
que debo hacer y quién responde por mi dinero?
gracias

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