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Pago equivocado

El dia 17 de julio del año [números] hicimos un pago a traves de baloto, este pago fue realizado a una entidad equivocada, cabe aclarar que la persona que hizo el pago fue quien se equivoco, pero desde ese tiempo hasta ahora no hemos podido obtener respuesta para la devolución de ese dinero. Espero tener una respuesta clara ya que ami padre le han dado muchas vueltas con esto. Tiene en su poder un documento que es para enviar a un banco aval exactamente, pero ni por medio del correo ni por teléfono hay forma de contactarlos, espero tener una respuesta oportuna y clara para esta situación, sobre cual es el paso a seguir. Porque la verdad, les falta mucha claridad para resolver este tipo de problemas.
muchas gracias

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