Pago de impuesto predial vía baloto no registra en el historial de recaudos

Cordial saludo, hice el pago de impuesto predial de soledad del [números] por baloto, ese pago no ingresó al sistema de la alcaldía de soledad según ellos por esta razón:
sr leonardo fabregas

buenos días

el número de documento es [números] y en baloto tomaron el número de liquidación que es [números], como el registro se hace con el cargue de un archivo plano que envía el banco, en este el sistema identifica el número del documento que en su caso era el [números] y el valor y lo cruza con la información del sistema, por tener el numero distinto el sistema no logró identificar ese pago y no registró el mismo.

lamentamos los inconvenientes presentados y le pedimos nos colabore para solucionar el mismo lo antes posible.

la solicitud la puede realizar por este medio.
agradecemos pronta solución con el recibo pagado por $[números].[números], en el impuesto predial la liquidación no [números], no de documento [números], en el soporte de pago de baloto aparece referencia [números], número aprobación [números], fecha 07 de octubre de [números], transacción [números], queremos que brinden pronta solución para que ese pago realizado en octubre de [números] sea registrado como pago de impuesto predial para la alcaldía de soledad que hasta la fecha no registra en su base de recaudos, gracias.
atte leonardo fabrega arevalo
cel [números]