No registro de pago

El día 27 de septiembre de [números] realicé dos pagos de tarjeta de crédito del banco colpatria; en un punto vía baloto ubicado al interior de olímpica las acacias cali , extrañamente solamente ingresó el pago de la tarjeta de mi esposa xiomara ríos, pagos que se hicieron en el mismo sitio , a la misma hora y con la misma persona que atiende en el putno. Pasados unos días me llaman del Banco Colpatria informándome que no se ha hecho el pago de mi tarjeta de crédito y solicitan copia del recibo de pago el cual no acostumbro a guardar pues llevo más de 4 años con esa tarjeta y siempre hago los pagos por vía baloto y es primera vez que eso me sucede pero es más extraño que de los dos pagos que hice solo uno ingresó y el otro no, no me explico qué sucedió si la señora que atiende el negocio o punto de pago efectivamente recibió el dinero y hizo el trámite de pago tal y como lo pueden corroborar con esa persona y/o funcionaria del punto se hizo . El único error del suscrito consumidor fue no conservar el recibo de pago pero insistió nuevamente no acostumbro a guardar eso recibos pues llevo más de 4 años realizando pagos y jamás me había ocurrido algo así . Solicito solución cuanto antes y a mi favor gracias