Me cobraron y la transacción salió rechazada

El 2 de enero me acerqué a un punto baloto en el barrio el jardin en la ciudad de cali, a pagar 2 facturas. Efectivamente me cobraron los dos valores de las facturas más mil pesos por cada transacción osea 2mil de más. Ayer me llega un mensaje del banco que no he pagado cuando reviso el recibo que me entregaron dice transacción rechazada. Me acerqué ayer hacer el reclamo y me dijeron que volviera en la noche para que hablara con la dueña, fui y ella me dice que debo ir hoy a las 10 a.m. A hablar con la hermana de ella que fue la que me atendió, hoy me acerco y la señora muy indiferente me dice que no, que a ella esw día no le sobró ningún dinero, que eso seguramente no fue ella, le aseguro que si fue ella que me entrego los dos recibitos y que uno si salió bien y me otro salio transacción rechazada y ella dice que no, q ella no me recibió dinero y discutimos.le pedí el favor que revise las cámaras porque allí debe salir cuando le entrego el dinero y ella me da el recibo y dice que no puede verlas, que tiene el celular dañado que tengo que esperar al miércoles de la otra semana que le entreguen el cel para ella revisar las cámaras pero me preocupa que para ese día ya no esté el video y también quiero saber si es legal que ellas cobren mil pesos de más por cada transacción que uno haga por baloto