Mala atención del funcionario

Cordial saludo,
presentó formalmente mi queja contra el punto de baloto que se encuentra ubicado en la la olímpica frente al centro comercial los ejecutivos en la ciudad de cartagena. los hechos son los siguientes: el día de ayer 10 de agosto/19, siendo las 3:20 aprox. me dirigí al punto a cancelar el pago de mi factura de colpatria, donde pregunte al no ver a la funcionaria a que hora atendían y me informaron que abrían a las 4:00 pm, como faltaba para la hora decidí almorzar en el lugar para esperar. Pasado el tiempo a las 3:55 como note que la funcionaria ya había llegado me acerqué y le dije que iba a pagar, en el momento se encontraba hablando con una funcionaria de la olímpica a la entrada del lugar, su respuesta fue si si quiere me puede esperar porque faltan 5 minutos para las 4:00pm y al frente hay otro baloto que esta abierto...lo cuál yo desconocía. Pasaron 10 minutos luego que fue y regresó a su puesto ya eran las 4:08 minutos habíamos 3 personas esperándola. Mi molestia es la mala atención por parte de esta señora que desconoce la verdadera esencia de la atención al cliente, de mi parte no me quedan más ganas de volver, situación que también puse en conocimiento del gerente quien se encontraba en el lugar, el señor manifestó que ellos no manejaban formatos para recepcionar quejas pero que esto lo notificarán por medio de un correo.
agradezco lo anterior sea tenido en cuenta para le mejora continua de sus procesos.
gracias!