Inconformidad servicio al cliente baloto

El día 27 de abril del presente año ingresé al baloto ubicado en el c.c. Pryca cali pasoancho. Después de hacer una larga fila y fui atendido por la funcionaria de baloto. Quién de muy mala gana me dijo que no era el convenio para el pago de colegio y que ella no iba a adivinar, le manifesté que no le estaba pidiendo que adivinara pero que por favor me dijera de cuántos caracteres era el número de convenio y se paró del puesto de trabajo y me grito que no me iba a atender. La niña de información monica figueroa del éxito pryca fuen quien atendió mi reclamo frente almacen. Ella misma me suministro el nombre de la funcionaria de baloto el cual es diana pero que no recuerda el apellido, ya que está no quiso identificarse y escondio su carnet debajo del uniforme.
la misma monica figueroa fue quien me dijo que el reclamo a baloto debía hacerlo por la línea [números] o también por este medio.
lo único que quiero es pedir que capaciten a sus funcionarios en el tema de servicio al cliente y que sea un personal idóneo. Adjunto el número de consecutivo del reclamo o inconformidad del éxito #[números] y quedó pendiente de que me suministren el número de radicación vía telefónica o mensaje correo electrónico.
de antemano muchas gracias.