Devolucion de dinero

El dia 28-02-[números] se envio un dinero en un punto via baloto en la ciudad de bogota, desafortunadamente se digitaron erradamente los numeros de celular de quien envia y recibe el dinero lo que imposibilita que se genere el codigo otp para realizar el retiro del dinero toda vez que no tendria el destino correcto, se informo esta situacion a los numeros de telefono [números] y al correo electronico de servicio movii desde mi correo electronico cesar.afanador[números]@gmail.com, en vista que no me dieron una respuesta satisfactoria que permitiera la devolucion del dinero, el dia 13-03-[números] se volvio a realizar un nuevo correo electronico informando que no han tenido en cuenta mi solicitud toda vez que no han dado respuesta dentro de los terminos establecidos, de esta forma me urge si me pueden colaborar con esta situacion toda vez que en los correos enviados a servicio movii se dieron a conocer los detalles de lo sucedido y a su vez los numeros correctos de contacto de las personas involucradas pero no se han comunicado con nosotros por ningun medio, es de anotar que he insistido comunicandome a la linea [números] en la cual me informan que debo remitirme via correo electronico a servicio movii pero desafortunadamente no han tenido en cuenta mi solicitud por su nula respuesta a mi requerimiento. muchas gracias por su atencion. Att. Cesar augusto hernandez afanador cc. [números] de bogota tel. [números]