Compensación de seguro pagado a vayama por retraso o cancelación en vuelo

Compre tres boletos de avión con mucha anticipación, y en los cuales también adquirí un seguro que cubría cualquier tipo de demora en mi vuelo y que me ofreció vayama para cada uno de mis boleto. Los cuales estaban programados para salir de la cd de méxico a vancouver el día 30 de diciembre de [números]. (vuelo Aeromexico [números]), a las 5:40 pm.., lo cual no sucedió, pues el vuelo tuvo un retraso de más de 5 horas!!!.. Provocando así un desfase en todos mis planes y horarios en que yo tenia que atender cuestiones personales a mi llegada a canadá. Finalmente tomamos dicho vuelo e hice el reclamo del seguro que compre (del cual por supuesto pague un extra en cada boleto), y a la hora de hacer el reclamonpor la compensación a que tengo derecho, nadie resuelve nada!!.. Vayama me envía correo diciendo que tengo que hacer mi reclamo por medio de la página airhelp. airhelp te abre un cuestionario para indicar los detalles del reclamo. Una vez que terminas te abre un recuadro donde indica que se revisó mi caso y dicho seguro no tiene cobertura en canadá. vuelvo a escribir a vayama indicando lo que airhelp me dijo, y me piden que les envíe el correo que airhelp me envió. les indico que ni me enviaron correo, sin embargo intento entrar nuevamente a la página de airhelp a fin de tomar un screenshot de la notificación que me apareció la primera vez y resulta que airhelp ta me restringió la entrada a su página!!! y el caso es que nadie se hace responsable. A mi en ningún momento me indicaron a la hora de comprar el extra en mi vuelo (el pago del seguro por demora o cancelación), que habría un tercero para hacer un reclamo!!!.. Se suponía que todo era por medio de vayama. y es la hora que nadie me resuelve.. Quiero saber que procede??. Pues los días han pasado y pasado y nada..