"no encontramos a nadie en el domicilio" cuando es claramente mentira

Realicé una compra a solodeportes el día 13/05 y el envío está a cargo de urbano.
en su página para el seguimiento primero me infomaron de forma correcta el progreso del envio, hasta que el 22/05 empezaron los problemas. Dijeron que el envio estaba en camino y llegadas las 18 hs dijeron "no pudimos visitarlo; lo haremos a la brevedad". Bueno, es entendible con toda esta situación, verdad?
después estuvo entre medio el feriado del 25, el 26/05 solo dijeron "su envio esta preparado para salir a distribucion"
y la cosa se puso más oscura ayer y hoy.
27/05 dijeron que "su envio esta en camino", pero a eso de las 18hs, en su página de seguimiento veo un mensaje que reza "no encontramos a nadie en el domicilio" cosa que es claramente mentira porque no pasó nadie por mi domicilio y no dejaron ninguna notificación.
hoy seguí chequeando la página para el seguimiento y todo sigue igual "no encontramos a nadie en el domicilio". Decidí comunicarme con estos buenos hombres de forma infructuosa, porque no atendieron durante media hora de espera para después cortarme, y ahora ni me deja entrar a sus opciones en el número para atención al cliente.
mi código es sd[números]