Entregaron mal una devolución perdida!!!!

El día tres de junio retiraron de mi casa dos paquetes. Una devolución para zara y la otra correspondiente a charo palermo en calle honduras ciudad autónoma . Propiedad de valeria nuñez. Domicilio luis viale [números]. Octavo piso. Depto a. Cuyo teléfono es [números].
ambos fueron a parar a zara.
fueron mal etiquetados por quien realizó el retiro.
nadie se hizo cargo del error.
me culpan a mi desde sucursal por no chequear q la persona q retira coloque los remitos en los paquetes correspondientes.
probé llamando a sucursal. No tienen ni idea. No tienen forma mas q escribir un mail a casa central para saber q sucedió.
eso es todo lo que hicieron hace 10 días.
ante esta respuesta.
llame a zara. Pude comunicarme inmediatamente . Corte y me mandaron un mail, confirmando lo que yo suponía, efectivamente lo habían dejado en su depósito.
zara lo despacho ese mismo día por correo urbsno al destino de origen. ( ósea a mí)
esto ya sucedió el martes pasado.
a mi casa no llego nada.
en sucursal no tienen ni idea, me dicen q llame al [números]. Me canse de llamar nadie responde.
q no tienen otro modo de comunicarse entre casa central y sucursal q no sea mail.
sucursal ts as. Cod [números] , ubicada en calle chacabuco no saben nada.
ni siquiera donde estaba el paquete perdido. se enteraron por mi. Una simple clienta.
me extraña q una compañía no tenga un modo más eficiente de resolver esto.
necesito con urgencia esa campera para enviarla a quien corresponde y q me reintegren el dinero.
alguien de la empresa puede responder por favor y hacerse cargo de la situación.
hace más de 20 días q estoy esperando una respuesta, por favor.
gracias.